Assistant de Territoire (H/F)

Poste à mi-temps : Au sein de la Direction Territoriale, vous apportez un soutien administratif essentiel à la gestion de proximité, à la gestion locative et à la relation clients, dans une logique constante de qualité de service.

Vos principales activités

Accueil et relation clients :

• Assurer l’accueil physique des locataires et partenaires
• Garantir une qualité de service conforme aux référentiels en vigueur
• Traiter le courrier, gérer badges, clés et documents administratifs
• Enregistrer et suivre les demandes de logements
• Gérer les congés locataires et organiser les états des lieux
• Traiter les demandes de mutation et d’avenants
• Planifier les rendez-vous et gérer les agendas
• Assurer l’archivage et la rédaction de courriers types

Suivi des dossiers et des réclamations :

• Saisir, suivre et traiter les demandes et réclamations écrites
• Assurer le suivi des demandes de fidélisation
• Mettre à jour les diagnostics obligatoires

Appui opérationnel :

• Soutenir les techniciens de relocation et gestionnaires de proximité
• Vérifier la réalisation des travaux auprès des locataires
• Réceptionner et suivre les bons travaux
• Traiter les rapports d’astreinte et additifs d’états des lieux
• Être un relai entre la Direction Territoriale et les fonctions support
• S’adapter aux priorités et besoins du service

Profil recherché

Compétences :

• Maîtrise des techniques de relation client
• Connaissance du secteur du logement social (un plus)
• Bonne maîtrise des outils bureautiques
• Excellentes capacités rédactionnelles et orales