ASSISTANT DE GESTION SAV CALL CENTER H/F

Entreprise TIMTARGETT, agence de recrutement spécialisé ETAM et cadres, recherche dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée pour son client un(e) ASSISTANT DE GESTION SAV CALL CENTER H/F Descriptif de poste Sous la responsabilité du Responsable SAV, vos missions sont les suivantes : Missions administratives :

• Préparation et suivi de dossiers administratifs
• Gestion des clients par mails et téléphone
• Apporter les réponses adaptées aux interlocuteurs (consommateurs, distributeurs, etc.)
• Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens.
• Faire un reporting de son activité chaque mois
• Gestion des retours SAV
• Prendre en charge les réclamations des clients
• Contrôler et valider la qualité de chaque prestation
• Identifier les pannes non techniques au call center
• Piloter et suivre le réseau de réparateurs agrées Misions commerciales :
• Gérer et suivre les échanges techniques urgent.
• Apporter des réponses aux consommateurs sur les gammes de produits
• S'assurer des livraisons dans les délais.
• Proposer des services additionnels (Extension garantie, accessoire, proposition commerciale, etc.)
• Gestion des ruptures produits finis et propositions de switch. Suivi des clients :
• Régler les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons.
• Gérer les dossiers commerciaux.
• Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires.
• Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.)
• Gestion de la concession commerciale ou du geste commerciale pour fidéliser le client Profil recherché Expérience souhaitée de 6 mois sur un poste similaire Savoir être :
• Rigueur, précision, autonomie
• Sens des responsabilités et de l'organisation
• Aisance relationnelle
• Avoir le sens du client et du service Conditions de travail Poste à pourvoir en CDD 35h du lundi au vendredi 9h1
• 7h 2200 euros brut mensuel Salaire revalorisé chaque année Tickets restaurants à 11€ CSE – Car...