Assistant de gestion administrative clientèle (H/F)

Envie de participer à un service public de première nécessité avec des enjeux écologiques et sanitaires forts ? Envie de missions variées et d'un quotidien toujours différent ?

Au cœur du Grand Paris, l'Etablissement public territorial Est Ensemble représente le regroupement de 9 villes de Seine-Saint-Denis dont la population globale est de plus de 410 000 habitant.e.s.

Forte de 1300 agent.e.s, exerçant 10 compétences de service public, Est Ensemble a décidé de créer une Régie publique de l'eau et de l'assainissement, sous la forme d'un établissement public industriel et commercial.

Au 1er janvier 2024, cette dernière distribue annuellement plus de 25 Mm3 d'eau potable à plus de 45 000 abonnés(e)s tout en continuant à assurer la collecte des eaux usées et des eaux pluviales des usagers.

La Régie publique de l'eau et de l'assainissement d'Est Ensemble a aussi la charge de la gestion patrimoniale des réseaux d'eau potable et d'assainissement.

Missions principales

Sous l'autorité de la directrice du service relation usager, vous participez à la fiabilisation des données clientèle et à la préparation de la mise en œuvre de la facturation électronique.

• Intégrer dans le logiciel clientèle (Waterp) les index de consommation transmis par les abonnés ;
• Vérifier la cohérence des index reçus ;
• Identifier et signaler les anomalies éventuelles ;
• Assurer le suivi des dossiers nécessitant un complément d'information.

• Contrôler et compléter les informations administratives des abonnés ;
• Vérifier l'exactitude des coordonnées de contact ;
• Mettre à jour les informations relatives aux entreprises clientes (raison sociale, SIRET, Code APE, n° TVA, adresse, contact, adresse électronique, etc.) ;
• Garantir la qualité et la fiabilité des données enregistrées.\n\n3. Campagne d'appels sortants auprès des abonnés professionnels
• Contacter les entreprises clientes par téléphone ;
• Recueillir les informations nécessaires à la mise en conformité avec les futures obligations de facturation électronique ;
• Sensibiliser les abonnés aux évolutions réglementaires ;
• Assurer la traçabilité des échanges et la mise à jour des dossiers dans l'outil de gestion clientèle.\n\n4. Appui administratif au Service Relation Usager
• Participer à diverses opérations de traitement administratif des dossiers abonnés ;
• Contribuer ponctuellement aux activités du service selon les besoins.

Profil recherché

• Bonne aisance téléphonique et relationnelle ;
• Rigueur et sens de l'organisation ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) ;
• Capacité à travailler sur des bases de données et à respecter des procédures ;
• Qualités rédactionnelles appréciées.

• Sens du service public ;
• Fiabilité et discrétion ;
• Autonomie ;
• Esprit d'équipe ;
• Goût pour le travail administratif et la gestion de données.

Poste à pourvoir dès que possible

Lieu de travail : Romainville

Contrat : CDD 4 mois - 35h/semaine

Avantages : Restaurant d'entreprise, Mutuelle, Parking, Prime mobilité

En tant qu'entreprise inclusive, la Régie s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

Les candidatures (lettre de motivation + CV) sont à adresser à l'adresse mail suivante : rh.eaupublique@est-ensemble.fr