Assistant de direction Stage 6 mois F/H

L'entreprise

Casanova Paris est une marque française de mobilier qui allie design, confort et qualité.

Que ce soit un  canapé , un  canapé d’angle , un  lit ou un  lit-coffre : chaque produit est pensé pour s’adapter à tous les espaces et à toutes les envies.

Nos collections sont conçues pour offrir un juste équilibre entre style et fonctionnalité.

Chez Casanova Paris nous imaginons un mobilier accessible et harmonieux, pour que chaque salon et chaque chambre trouve le modèle qui lui correspond.

Avec  Casanova Paris , vous choisissez une marque française engagée dans la création de mobilier design, durable et fonctionnel.

Nos équipes mettent un point d’honneur à offrir un accompagnement attentif et des produits faits pour embellir chaque intérieur, avec un service client à votre disposition pour garantir votre satisfaction.

Description du poste

Vos missions

Service client — analyse et amélioration des process

• Structuration et consolidation des données clients dans des tableaux de suivi, en vue de leur analyse
• Réponse aux avis clients sur les différentes plateformes (Google, Trustpilot, Avis Vérifiés...)
• Analyse des raisons globales des avis négatifs pour en dégager les tendances et causes récurrentes
• Analyse des données de traitement des demandes et litiges clients (délais, motifs, volumes, taux de résolution...)
• Identification des points de friction et des axes d'amélioration dans les process existants
• Proposition et mise en œuvre d'actions correctives pour fiabiliser le service client

Contrôle et vérification de facturation (transport et usines)

• Vérification de la conformité des factures transporteurs et usines au regard des grilles tarifaires contractuelles
• Reconstitution du montant théorique dû (poids, tranches tarifaires, surcharges, prestations) et comparaison avec le montant réellement facturé
• Croisement et analyse de plusieurs sources de données pour détecter les écarts et surplus de facturation

Logistique & transport (en appui du Chargé de logistique)

Un Chargé de logistique gère déjà cette activité au quotidien. Vous serez amené(e) à l'épauler occasionnellement sur certaines missions courantes :

• Contrôle des packing lists
• Prévisions de chargement
• Suivi opérationnel des flux de commandes et coordination avec les transporteurs

Profil recherché

Amélioration continue

• Être force de proposition sur l'optimisation des process existants
• Contribuer à la fiabilisation des outils et des méthodes de suivi
• Formation Bac+2 à Bac+5 (commerce, gestion, logistique, supply chain, ou équivalent)
• À l'aise avec les chiffres et les outils de type Excel / Google Sheets
• Rigueur et souci du détail : capacité à repérer une incohérence dans un tableau de données
• Curiosité et esprit d'analyse : envie de comprendre le « pourquoi » derrière les chiffres, pas seulement d'appliquer une procédure
• Autonomie et sens de l'initiative : force de proposition, capable de challenger un process existant
• Polyvalence et bon relationnel : à l'aise aussi bien sur des sujets clients que sur des sujets chiffrés/logistiques
• La connaissance d'outils comme Shopify, Gorgias ou ClickUp est un plus, mais n'est pas indispensable — nous formons sur les outils

Réf: ef0dd1d9-bade-42e0-9230-b46e54cba1e3