Assistant Coordinateur Pôle Service Client Spécialiste Anomalies Facturation Électronique (H/F[...]

MAYOLY est un groupe pharmaceutique français, acteur international de la santé grand public qui a toujours su se réinventer avec succès et se transformer pour répondre aux évolutions de notre monde.

C’est fort de cet esprit entrepreneurial et de notre culture familiale qu’aujourd’hui, MAYOLY a pour ambition de devenir un leader avec une offre globale alliant la santé et le bien-être.

3 expertises historiques nous ont permis de nous développer au fil des années : la gastroentérologie, la dermo-cosmétique et notre excellence industrielle avec 5 usines, dont 4 en France.

Chaque jour, dans plus de 100 pays, les 2200 collaborateurs de MAYOLY font progresser la prévention et les meilleurs solutions et services de santé et le bien-être.

Nous agissons avec les professionnels de santé, les autorités de santé, les institutionnels et les populations locales pour soutenir et élargir l’accès à des solutions de santé et de bien-être, fiables et efficaces partout dans le monde.

Depuis plus de 100 ans, nous nous efforçons de faire la différence pour tous.

Notre raison d’être : améliorer la santé et le bien-être de tous en offrant un meilleur quotidien à chacun.

Le Poste

Le/La titulaire du poste est le référent opérationnel unique dédié à la résolution directe des anomalies de facturation électronique.

Son rôle est d’assumer à 100 % la gestion, le traitement et la résolution des rejets de factures pour l'ensemble des 3 périmètres (France, DOM‑TOM, Données Commerciales & ADV). Par sa prise en charge directe, il/elle libère les coordinateurs d'équipes de cette charge technique pour qu'ils restent concentrés sur l'animation métier de leurs équipes.

• Missions principales
• Prise en charge directe et résolution des anomalies (80 % du temps)
• Interface Données Commerciales & ADV : Identifier les anomalies dues à des erreurs liées à la base de données de base et procéder aux régularisations nécessaires dans le CRM/ERP.
• Interface Relation Client France : Traiter en direct les rejets de factures des clients métropolitains, échanger avec eux pour comprendre les rejets, corriger les erreurs de transmission ou de saisie et réémettre les pièces conformes.
• Interface Customer Service DOM‑TOM : Prendre en charge les anomalies pour les clients Guadeloupe et Martinique et corriger les rejets associés.
• Suivi opérationnel et communication (20 % du temps)
• Information des managers et du chef de projet : Tenir informés les managers des 3 services du statut de leurs dossiers bloqués.

Reporting d'activité :

Alimenter le tableau de bord des anomalies (typologies de rejets, volumes, délais de résolution) et remonter les erreurs récurrentes aux Responsables

Profil Recherché

Diplôme & Expérience

• Formation : Bac+2 / Bac+3 en Relation Client, comptabilité Clients ou ADV.
• Expérience : 2 à 4 ans d'expérience au sein d'un Service Client, Customer Service ou Service Réclamations/Facturation, Comptabilité Client, idéalement dans une organisation multi-périmètres.

Compétences Techniques (Hard Skills)

• Aisance outils & données : Utilisation quotidienne d'un CRM / ERP et maîtrise des fonctions de base d'Excel.
• Compréhension des flux clients : Maîtrise des parcours d'une commande et d'une facture B2B. La connaissance des exigences de la facturation électronique est un plus (formats Factur-X, mentions légales obligatoires).
• Technique de communication écrite et orale : Excellente capacité à communiquer avec diplomatie auprès de clients mécontents ou désorientés par la nouvelle réglementation.

Qualités Personnelles (Soft Skills)

• Sens du service client : Capacité à débloquer des situations complexes tout en préservant la qualité de la relation client.
• Rigueur et ténacité : Suivi rigoureux de chaque dossier d'anomalie jusqu'à sa résolution complète.
• Adaptabilité : Aisance à naviguer entre les spécificités réglementaires des 3 périmètres (France, DOM‑TOM, ADV).