Assistant/ Conseiller Technique

Assistant / Conseiller Technique H/F

Groupe AKWEL, équipementier automobile de 1er rang, recherche un Assistant/Conseiller technique (H/F) en CDI pour sa marque SEIM, Division Aftermarket, au sein de l’établissement de Bressolles (Ain).

Localité: Bressolles, Ain

Contrat: CDI (permanent)

Responsabilités

• Informer les clients par téléphone et mail sur les gammes de produits distribution de la marque SEIM (câbles, lève-vitres, lavage, pièces électroniques, etc.).
• Intervenir comme support technique : fournir les caractéristiques techniques, rechercher les affectations véhicules, renseigner sur les montages.
• Analyser les retours garanties avec le service qualité et tenir à jour la base de défauthèque.
• Réceptionner au téléphone les réclamations clients concernant les demandes de garantie, réaliser une première analyse et transmettre les dossiers à la qualité.
• Réceptionner les demandes de garantie des clients (retour de produits physiques), réaliser une première analyse technique, vérifier la complétude du dossier, et répondre par courrier (acceptation ou refus).
• Analyser les causes des retours clients, définir et coordonner les plans d’action associés avec la qualité et le marketing.
• Réaliser les avoirs ainsi que les courriers de refus.
• Prendre en charge les devis et renseigner le client sur la faisabilité des montages.

Profil souhaité

• Diplôme BTS Après-vente automobile ou équivalent, idéalement avec une première expérience ou un stage significatif.
• Connaissances en mécanique.
• Sens du service et bons relationnels, aisance au téléphone.
• Maîtrise bureautique, principalement Excel.
• Un bon niveau d’anglais est un plus pour communiquer avec les fournisseurs étrangers.

Conditions et avantages

• Salaire fixe.
• Horaires de journée : de 08h à 17h du lundi au vendredi.
• 25 jours de congés payés par an + 10 jours non travaillés.
• Prime d'intéressement selon performance du site.

Processus de recrutement

1. Premier échange avec le Service RH.
2. Entretien avec le Directeur Aftermarket.