Assistant commercial trilingue H/F (H/F)

QUI SOMMES NOUS ?

Fondée en 2005, Tongasoa Artisanal est un fabricant et grossiste spécialisé dans la vente en gros de paniers, sacs et chapeaux artisanaux fabriqués à la main à Madagascar, au Maroc et au Ghana. Leurs produits, 100 % faits main à partir de fibres naturelles (raphia, doum, jonc), sont distribués en France, en Europe et à l'international, exclusivement auprès de professionnels et revendeurs.

Engagés dans le commerce équitable et l'artisanat éco-responsable, ils participent chaque année aux salons professionnels de référence (Maison & Objet, etc.) et développent activement leurs marchés à l'export.

VOTRE MISSION

Sous la responsabilité de la direction, vous serez l'interface clé entre Tongasoa Artisanal, ses clients professionnels (boutiques, galeries, revendeurs) et ses partenaires fournisseurs artisans (Madagascar, Maroc, Ghana). Vous contribuerez activement au développement commercial de l'entreprise à l'international.

• Prospecter et développer le portefeuille clients B2B en France et à l'international (Europe, Moyen-Orient, Maghreb, Afrique)
• Gérer les demandes entrantes, élaborer les devis, négocier et conclure les ventes
• Assurer le suivi des commandes de A à Z : confirmation, suivi de fabrication, expédition, livraison
• Fidéliser les clients existants et assurer un service après-vente de qualité
• Rédiger les offres commerciales et les correspondances en français, arabe et anglais

• Coordonner les commandes auprès des ateliers artisanaux partenaires (Madagascar, Maroc, Ghana)
• Suivre les délais de production et les contrôles qualité en lien avec les ateliers
• Gérer la logistique internationale : incoterms, documents douaniers (DPI, certificats d'origine, colisage), transitaires
• Optimiser les flux d'import/export et assurer la conformité réglementaire
• Participer aux achats de collection (2 voyages/an à Madagascar et au Maroc)

• Mettre à jour la base de données clients (CRM) et les fiches produits
• Préparer les catalogues, supports de vente et présentations commerciales
• Participer à l'organisation et à la représentation sur les salons professionnels
• Assurer une veille marché sur les tendances de l'artisanat et du commerce équitable

PROFIL RECHERCHÉ

• Français : langue de travail principale - niveau natif ou bilingue
• Arabe : courant (écrit et oral) - indispensable pour les marchés Maghreb / Moyen-Orient
• Anglais : professionnel (écrit et oral) - pour les échanges avec les partenaires anglophones et les salons internationaux

• Connaissance des procédés de fabrication artisanale (vannerie, tressage, crochet raphia, paniers en fibres naturelles) - un atout majeur
• Maîtrise des fondamentaux du commerce international : incoterms, documents douaniers, gestion des transitaires
• Expérience en gestion de commandes B2B et suivi fournisseurs multi-pays
• Aisance avec les outils bureautiques (Pack Office, CRM, outils e-commerce)

• Rigueur, sens de l'organisation et autonomie
• Excellent relationnel et sens du service client
• Curiosité interculturelle et sensibilité à l'artisanat du monde
• Goût pour les produits authentiques, éco-responsables et le commerce équitable
• Réactivité, polyvalence et esprit d'initiative dans un environnement PME dynamique

• Bac+2 minimum en commerce international, management ou équivalent
• Expérience significaative sur un poste similaire, dans l'artisanat et l'import-export

• Un CDI au sein d'une entreprise à taille humaine, engagée et à fort impact social
• Un univers de travail inspirant, autour de l'artisanat authentique et du commerce équitable
• Des déplacements professionnels
• Une rémunération attractive selon