Assistant Commercial Nuit H/F (H/F)

Entreprise

Dabell RH recrute, pour son client, acteur majeur du secteur agro alimentaire au sein de MIN de Rungis, un Assistant Commercial H/F sur des horaires de nuit (20h00 - 4h00).

Poste

Les missions principales du poste consistent à :

Être un acteur clé dans le développement des relations clients existantes.
Suggérer des produits adaptés et en veillant à maximiser la satisfaction et la fidélisation des clients.
Jouer un rôle actif dans la vente additionnelle et la proposition de nouveaux produits et/ou des opportunités pour répondre aux besoins évolutifs des clients.

Gestion du flux entrant des clients
* Réceptionner, qualifier et répondre aux demandes entrantes (téléphone, mail, etc.) de prospects et/ou de clients.
* Analyser les besoins des clients, comprendre leurs attentes et leur proposer des produits adaptés.
* Maintenir des relations régulières avec les clients existants pour identifier de nouvelles opportunités commerciales.

Développement du portefeuille client
* Identifier et saisir des opportunités de vente additionnelle en proposant systématiquement des produits à ceux déjà commandés par les clients.
* Suggérer des améliorations ou des évolutions de l'offre en fonction des besoins des clients, tout en veillant à l'alignement avec les produits proposés par l'entreprise.
* Être à l'écoute des besoins des clients pour proposer des produits sur mesure, augmentant ainsi le panier moyen et la fidélité des clients.

Suivi des commandes et gestion administrative
* Gérer la prise de commandes, leur saisie dans le système et le suivi des livraisons en collaboration avec les services internes.
* Préparer et envoyer les devis et propositions commerciales, en suivant leur évolution jusqu'à la conclusion de la vente.

Vente additionnelle :
* Identifier les moments clés pour proposer des ventes additionnelles en fonction de l'historique des achats des clients ou des opportunités du moment.
* Organiser et optimiser les opportunités de vente via des suggestions personnalisées, tout en mettant en avant les « plus » produits qui répondent aux besoins spécifiques des clients.

Gestion des réclamations et Service Après-Vente (SAV)

* Prendre en charge les réclamations des clients, qu'elles soient liées à un produit, à un délai de livraison ou à un problème qualité, et les traiter avec professionnalisme et réactivité.
* Identifier l'origine des problèmes et travailler avec les autres départements (ADV, préparation de commande, logistique, etc) pour trouver des solutions efficaces.
* Assurer un suivi des réclamations jusqu'à leur résolution, en veillant à la satisfaction du client et en évitant les réitérations de problèmes similaires.
* Proposer des produits adaptés, notamment en termes de remplacement, remboursement en fonction des politiques de l'entreprise.

Profil
* Formation : Bac +2 minimum (BTS Assistant de gestion, DUT Techniques de commercialisation, ou équivalent).
* Expérience : 2 à 3 ans dans un poste similaire, avec une forte expérience dans la gestion du développement clients et de la vente additionnelle.
* Compétences commerciales : bonne maîtrise des techniques de vente additionnelle, upselling, et gestion de la relation client.
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et des outils de gestion commerciale (CRM, ERP).
* Excellentes compétences de communication, à l'oral comme à l'écrit.
* Sens de l'organisation et autonomie.

Le poste est proposé en CDI, sur des horaires 20h00 - 4h00, avec une rémunération sur 13 mois entre 33K€ et 35K€ brut annuel.