Assistant commercial (f/h)

Au sein du Service Clients, vous assisterez la responsable service clients dans les missions suivantes :

- Participer à la gestion du service clients, Magasins et e-Commerce :
- Traiter les demandes et réclamations des clients, en y apportant une réponse adaptée, au travers des différents canaux de communication (mail, courrier, téléphone .)
- Travailler en relation avec les différents services et prestataires.

- Gérer les comptes clients (avoirs, cartes de fidélité, bons d'achat .).
- Traiter les demandes relatives au service après-vente « produits » et services, en y apportant une réponse adaptée et en orientant les demandes vers le support adapté :
- SAV, fonctionnement défectueux, retours produits.
- Extension de garantie
- DLC
- Opérations commerciales

-Produire du contenu et participer à l'amélioration des outils et processus utilisés.
- Assurer la remontée d'informations et utiliser les tableaux de bord pour assurer le suivi de l'activité et donner la visibilité nécessaire à la prise de décision.