Assistant commercial / Assistante commerciale (H/F)
L'assistant(e) commercial(e) assure au quotidien les relations avec les clients, généralement à distance. Elle (Il) apporte un appui opérationnel, commercial et administratif, principalement aux commerciaux / technico-commerciaux et aux services internes. Elle(il)
Il gère toutes les opérations qui précèdent, accompagnent et suivent les ventes.\n\n- Missions principales :
Gestion des commandes par téléphone, courrier, messagerie ou EDI- Répondre aux appels téléphoniques
- Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits.
- Enregistrer leurs commandes et leurs délais
- S'assurer des livraisons dans les délais
- Faire le phoning pour les Commerciaux
- S'occuper des démarches liées à l'export, si besoin
- Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation
- Rédiger des correspondances commerciales et les tarifs
- Informer lors des salons
- Relancer des prospects et des clients
- Création des fiches clients
- Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons
- Gérer les dossiers commerciaux
- Saisir les nouveaux produits référencés en centrales, ainsi que leurs caractéristiques
- Eliminer les produits abandonnés
- Diffuser les évolutions de prix, les publicités et les prévisions de vente avec leurs dates/ échéances
- Organiser et transmettre les commandes et prévisions pour les lancements et les expéditions
Profil attendu
Compétences comportementales- Être rigoureux, organisé et polyvalent
- Avoir des qualités relationnelles, rester souriant et courtois en toute circonstance, que ce soit sur l'accueil téléphonique ou physique,
- Avoir le sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'un esprit d'équipe
- Être autonome et résister au stress
- Bonnes connaissances de l'entreprise : activités, produits, type de clients, environnement concurrentiel
- Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation
- Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, Power
- Bonne connaissance des logiciels de gestion commerciale : ERP
Organisation et responsabilités
Rattaché(e) au responsable commercial. Elle (Il) est à la fois « ambassadeur » et un « couteau suisse » de l'entreprise. Sa raison d'être : décharger les commerciaux des tâches administratives pour qu'ils puissent se consacrer à leurs activités opérationnelles.
Moyens mis à disposition
L'assistant(e) commercial(e) travaille sur la base de 35 heures par semaine selon les horaires définis par la hiérarchie.
Elle(il) possède des :- Moyens humains : Elle(il) travaille en collaboration avec les commerciaux
- Moyens matériels : poste de travail personnel équipé d'un ordinateur et téléphone
Elle(il) est classée selon les dispositions applicables de l'accord de Négociation Annuelle Obligatoire (NAO) conclu au sein de l'entreprise le 18/12/2025, accord déposé le 19/12/2025.
