Assistant Chef de Réception (H/F/X)

Vos missions si vous l'acceptez seront les suivantes:

• Veiller au bon déroulement du séjour du client
• Organiser l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe
• Manager et motiver les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Faire vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe
• Entretenir d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour
• Gérer les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par les collaborateurs et y apporter rapidement une solution
• Veiller à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à disposition pour le client
• Contrôler les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses
• Prendre connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité