Assistant Chef de Projet Développement Commercial H/F
Au sein de l'équipe Développement Commercial, l'Assistant(e) Chef de Projet contribue au pilotage, au déploiement et à l'animation des outils et projets destinés à améliorer la performance commerciale de la Force de vente au sein des enseignes de DSC.
Véritable relais entre le siège, les équipes terrain et les prestataires, il/elle assure le suivi opérationnel des projets, la production d'indicateurs de performance, l'administration des outils commerciaux ainsi que l'accompagnement des utilisateurs, ce qui comprend :
Coordination et animation de l'outil EDZO
Coordonner la collecte des contenus auprès des différents services facilitant la création de modules spécifiques.
Assurer le suivi des calendriers de production des contenus.
Paramétrer et tester les modules de formation sur la plateforme EDZO.
Créer et mettre en ligne jusqu'à trois nouveaux modules par mois.
Réaliser l'analyse des résultats et produire les reportings associés.
Animer le réseau autour de la plateforme et accompagner les utilisateurs.
Centraliser et remonter les besoins et retours du terrain afin de contribuer à l'amélioration continue de l'outil.
Assurer un rôle d'expert fonctionnel auprès des équipes commerciales.
Véritable coordinateur siège/terrain
Pilotage des indicateurs et reporting commercial
Produire et diffuser les indicateurs liés à la performance commerciale
Élaborer les reportings commerciaux nécessaires à l'animation du réseau.
Assurer le suivi des indicateurs
Suivre et analyser les résultats des questionnaires et enquêtes terrain.
Construire et maintenir les outils de suivi et tableaux de bord nécessaires à l'activité.
Administration et support CRM (C4C)
Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs.
Gérer les demandes reçues / support
Participer à l'accompagnement des équipes lors des campagnes budgétaires et des projets liés au CRM.
Contribuer à l'amélioration continue des processus CRM.
Gestion de projets et amélioration des outils
Participer aux projets de développement commercial portés par la Direction.
Contribuer aux actions de qualification et d'enrichissement de la base clients.
Assurer le pilotage et l'évolution de l'espace Share
Point de la Direction Efficacité Commerciale.
Créer et maintenir les supports de communication et de formation destinés aux utilisateurs.
Participer à la mise en œuvre des nouveaux outils digitaux du réseau commercial.
Analyse de la performance commerciale
Assurer le suivi des parts de marché par région et par agence.
Participer à l'élaboration et au suivi des plans d'actions commerciaux (PAC).
Analyser l'efficacité commerciale du réseau :
clients visités ;
clients facturés ;
fréquence des visites ;
typologie des clients suivis.
Produire des analyses permettant d'orienter les actions commerciales sur les comptes stratégiques.
Mesurer les résultats des opérations commerciales et assurer le suivi des indicateurs associés.
Ainsi que quelques missions secondaires :
Intervenir sur tout projet en lien avec l'actualité du service.
Participer aux actions de transformation et d'amélioration continue de la performance commerciale.
Réaliser toute étude ou analyse demandée par la Direction Développement Commercial.
