Assistant chargés d'affaires SAV (H/F/D)
Notre client, spécialisé dans les installations en génie climatique, électricité et climatisation recrute dans le cadre de son développement un(e) assistant(e) chargés d'affaires SAV.
Un assistant chargé d'affaires en SAV (Service Après-Vente) en génie climatique, électricité et climatisation accompagne le chargé d'affaires dans la gestion technique, administrative et commerciale des interventions de maintenance, de dépannage et de petits travaux. Il fait le lien entre les clients, les techniciens et les différents services de l'entreprise.
Vos principales missions seront :Gestion des interventions
Planifier les interventions des techniciens.
Organiser les dépannages en fonction des urgences.
Suivre l'avancement des interventions et s'assurer de leur bonne réalisation.
Gérer les demandes des clients et répondre à leurs besoins.
Suivi administratif
Établir les devis de réparation ou de maintenance.
Préparer les bons d'intervention et les commandes de matériel.
Suivre les contrats de maintenance.
Émettre les factures ou préparer les éléments nécessaires à la facturation.
Mettre à jour les dossiers clients et les tableaux de suivi.
Assistance technique
Participer au diagnostic des besoins des clients.
Consulter les fournisseurs pour les pièces détachées et les équipements.
Vérifier la conformité des interventions avec les normes en vigueur.
Assurer le suivi des garanties et des réclamations.
Suivi financier
Contrôler les coûts des interventions.
Suivre les achats de matériel.
Participer au suivi de la rentabilité des contrats et des chantiers SAV.
Relation client
Assurer l'accueil téléphonique
Assurer le suivi de leur satisfaction.
Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
Fidéliser les clients en développant la qualité du service.
Coordination
Travailler avec les techniciens, les fournisseurs et les sous-traitants.
Assister le chargé d'affaires dans la préparation des réunions et des reportings.
Participer à la planification des maintenances préventives.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
