Assistant / Assistante administration des ventes export

Depuis sa création en 1936, MARKAL est devenue une marque leader incontournable de la céréale, des graines et légumineuses, du cœur de repas au petit-déjeuner, distribués dans les 2 800 magasins bio spécialisés en France. Pionnier du bio, nous dénichons, assemblons et conditionnons les produits issus des meilleurs terroirs, pour nourrir nos gammes de plus de 800 références.Notre mission ? Rendre accessible les meilleurs produits Bio et Durables pour une alimentation équilibrée et gourmande au quotidien !

Missions principales

Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous aurez les missions suivantes :

Gestion des commandes et administration des ventes Export - 50%

• Assurer la saisie, le contrôle et le suivi des commandes export (stocks, DLUO, précommandes, ruptures, logistique et facturation).

• Calculer les poids bruts, les frais de transport et les coûts de ré-étiquetage selon les spécificités clients.

• Coordonner les expéditions et solliciter les devis transport lorsque nécessaire.

• Établir et gérer l'ensemble des documents export et douaniers (certificats, TELECERTEX, SOLAS, attestations, etc.).

• Créer et mettre à jour les comptes clients ainsi que les données administratives associées.

• Préparer et transmettre les éléments commerciaux et techniques (échantillons, BAT,photos, fiches techniques).

• Produire les statistiques de suivi des ventes et contribuer à la mise à jour des procédures internes.

• Gestion des réclamations clients et des litiges transports - 25%

• Enregistrer, analyser et traiter les réclamations clients et consommateurs dans les délais.

• Prendre les décisions nécessaires selon les procédures SAV.

• Suivre les retards de livraison, gérer les avaries transport et assurer le lien avec les clients.

• Collaborer avec les services QHSE et logistique pour approfondir les analyses de cause et formuler les réponses adaptées

• Facturer les prestataires impliqués dans un litige avéré.

• Émettre les avoirs conformément aux CGV.

• Garantir la conformité et la fiabilité des opérations administratives liées au SAV.

Développement commercial - 25%

• Renseigner le client sur les produits, prix, remises, conditions commerciales ;
• Prévenir le client en cas de changements d'origine, de packaging ;
• Assurer un rôle de conseil commercial en proposant des produits complémentaires ou en quantités optimisées selon les besoins identifiés ;
• Mettre en avant les nouveautés ou produits en promotion auprès des clients lors des échanges commerciaux ;
• Identifier les opportunités de vente additionnelle à partir de l'historique de commandes et des habitudes clients

Salaire: Annuel de 27000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12 mois

Compétences

• Etablir un devis
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Expérience

2 An(s) - Sur le même type de poste

Langues

• Anglais