Assistant / Assistante administration des ventes

Depuis sa création en 1936, MARKAL est devenue une marque leader incontournable de la céréale, des graines et légumineuses, du cœur de repas au petit-déjeuner, distribués dans les 2 800 magasins bio spécialisés en France. Pionnier du bio, nous dénichons, assemblons et conditionnons les produits issus des meilleurs terroirs, pour nourrir nos gammes de plus de 800 références. Notre mission ? Rendre accessible les meilleurs produits Bio et Durables pour une alimentation équilibrée et gourmande au quotidien ! Afin de réaliser nos enjeux de croissance fort sur nos différentes marques et catégories ainsi que sur nos différents réseaux de distribution (magasins bio, CHR), Markal recherche un Chargé clientèle ADV / SAV - F/H pour renforcer le pôle commercial.

Missions principales

• Gestion des commandes (industrie / distributeurs) - 50%
• Saisir, contrôler et traiter les commandes clients (industrie, détaillants, distributeurs) : vérification des stocks, du franco, des DLUO et gestion des précommandes.
• Assurer le suivi complet des commandes : ruptures, proforma, coordination logistique, calcul des poids bruts et facturation de certains clients.
• Traiter les commandes du réseau de détaillants au niveau national.
• Effectuer, si nécessaire, des demandes de devis auprès des transporteurs et calculer les frais de transport ou de prestations spécifiques.
• Rédiger, mettre à jour et améliorer les procédures internes (ex : gestion documentaire, processus ADV).
• Gestion des réclamations clients et des litiges transports - 25%
• Enregistrer, analyser et traiter les réclamations clients et consommateurs dans les délais.
• Prendre les décisions nécessaires selon les procédures SAV.
• Suivre les retards de livraison, gérer les avaries transport et assurer le lien avec les clients.
• Collaborer avec les services QHSE et logistique pour approfondir les analyses de cause et formuler les réponses adaptées.
• Facturer les prestataires impliqués dans un litige avéré.
• Émettre les avoirs conformément aux CGV.
• Garantir la conformité et la fiabilité des opérations administratives liées au SAV.
• Développement commercial - 25%
• Renseigner le client sur les produits, prix, remises, conditions commerciales ;
• Prévenir le client en cas de changements d'origine, de packaging ;
• Assurer un rôle de conseil commercial en proposant des produits complémentaires ou enquantités optimisées selon les besoins identifiés ;
• Mettre en avant les nouveautés ou produits en promotion auprès des clients lors des échanges commerciaux ;
• Identifier les opportunités de vente additionnelle à partir de l'historique de commandes et des habitudes clients

CDD du 01/09/2026 au 31/03/2027

Salaire: Annuel de 27000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12 mois

Compétences

• Bureautique et outils collaboratifs
• Techniques commerciales
• Etablir un devis
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Vérifier les conditions de réalisation d’une commande
• Assurer un service après-vente
• Développer et fidéliser la relation client
• Etablir un bon de commande
• Traiter efficacement les informations relatives aux commandes
• Répondre aux attentes d'un client
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s’assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes

Expérience

2 An(s) - Sur le même type de poste

Qualités professionnelles

• Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
• Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
• Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.