Assistant ADV (h/f)

Votre agence Adecco recrute pour l'un de ses clients, entreprise spécialisée dans le domaine de la mode et du luxe, un(e) Assistant(e) ADV h/f, dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois.

Responsabilités

1. Gestion et suivi des commandes, devis et réserves
   • Mise à jour des dossiers clients.
   • Collecte des informations nécessaires au traitement des commandes.
   • Enregistrement, confirmation et suivi des commandes jusqu'à l'expédition.
   • Lancement et suivi des productions en lien avec le service ordonnancement.
   • Information régulière du client sur l'état d'avancement de la demande.
   • Saisie, suivi et mise à jour des offres de prix et réserves.
   • Alerte proactive en cas de difficulté, recherche et proposition de solutions adaptées.
   • Traitement et suivi de SAV et de litiges.
2. Suivi commercial et soutien des équipes
   • Recherche d'informations permettant de qualifier les projets (prescripteurs, localisation, contexte).
   • Suivi des projets de prescription internationale et mise à jour d'un tableau de suivi partagé.
   • Relais du binôme commercial en cas d'absence.
   • Support opérationnel à l'équipe commerciale interne, ainsi qu'au réseau d'agents et distributeurs.
3. Accompagnement client & support technique et administratif
   • Recherche personnalisée selon les besoins clients : analyse du contexte, du projet et des usages des tissus afin d'orienter le client vers la solution la plus adaptée.
   • Support technique et administratif : résolution des problèmes liés aux outils, transmission de fiches techniques, documentations, visuels et tarifs ; création et suivi des documents administratifs (transport, certificat d'origine, PAL).
   • Assistance globale pour garantir un service fluide, fiable et pleinement orienté client.
4. Maîtrise de l'offre & discours de marque
   • Appropriation du discours de marque et capacité à le retransmettre de manière cohérente.
   • Montée en compétence continue sur les collections et les évolutions produits.
5. Sécurité et respect des procédures
   • Application des règles internes, règles de sécurité et des consignes environnementales.
   • Identification et remontée rapide de tout incident.

Formation & expérience

Niveau Bac +2 Assistant commercial ou équivalent. 3 ans d'expérience sur un poste similaire.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, Solin).
• Anglais opérationnel, à l'oral comme à l'écrit (dans le cadre de votre recrutement, un test de niveau vous sera proposé).
• Connaissance des procédures commerciales et ADV.
• Compréhension solide de l'offre produits, de la politique tarifaire et des techniques de vente.

Compétences comportementales

• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Autonomie, esprit d'initiative et adaptabilité.
• Diplomatie, aisance relationnelle et bonne élocution.
• Sens du service, approche orientée solution.
• Esprit d'équipe et coopération active.
• Capacité à représenter et valoriser la marque en tant qu'Ambassadeur(trice).

Critères de performance

• Respect des délais et fiabilité du suivi.
• Satisfaction client.
• Qualité de la coordination interne.
• Exactitude et rigueur administrative.

Type de contrat & rémunération

Intérim - 3 Mois. Contrat travail. Durée du travail 35H/semaine. Travail en journée.

• Salaire brut : Mensuel de 3000.0 Euros à 3500.0 Euros sur 12.0 mois.
• 13ème mois.
• Ticket restaurants.
• Navigo à 60%.

Localisation

Haussmann - Saint-Lazare

Profil souhaité

2 An(s) expèreience indispensable.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire.