Assistant ADV (H/F)

L'Assistant Administration des Ventes est responsable de la gestion administrative des commandes clients depuis leur réception jusqu'à la facturation. Il joue un rôle clé dans la relation client en veillant à la satisfaction des besoins des clients tout en assurant une coordination efficace avec les autres services de l'entreprise.

Relation client

• Gérer les appels téléphoniques entrants.
• Répondre aux demandes d'informations des clients concernant l'état des commandes, les délais de livraison, et les conditions de vente.
• Gérer administrativement les réclamations et suivre les retours produits.
• Assurer une communication claire et régulière avec les clients pour garantir leur satisfaction.

Gestion des commandes – Clients

• Réceptionner et enregistrer les commandes clients dans l'ERP.
• Suivre les commandes depuis la validation jusqu'à la livraison.
• Gérer les commandes clients nationaux et internationaux.
• Coordonner la bonne exécution des commandes avec les équipes bureau d'études, production et logistique pour assurer le respect des délais.
• Préparer les bons de préparation de colis.
• Générer des ordres de fabrication.
• Préparer et vérifier les documents d'expédition (bon de livraison, facture, documents export, etc.).

Gestion des commandes – Fournisseurs

• Gérer les commandes fournisseurs des produits sur étagères (achat/revente).
• Suivre les délais de livraison et effectuer les relances.
• Vérification et saisie des factures de marchandises dans l'ERP.
• Suivi des stocks en collaboration avec le magasinier.
• Effectuer des inventaires.

Facturation et suivi des paiements

• Émettre les factures selon les conditions commerciales établies.
• Suivre les paiements clients en collaboration avec le service comptabilité.
• Relancer les clients en cas de retard de paiement.

Reporting

• Élaborer des tableaux de bord pour le suivi des ventes.
• Analyser des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus ADV.
• Participer à l'amélioration continue des procédures ADV.

Profil recherché

• Bac +2 en Gestion, Commerce, Administration des Ventes ou équivalent.
• Une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire est souhaitée.

Type de contrat : CDI

Cadre de travail : 35H/semaine en journée

Salaire :

• Salaire brut mensuel de 2200 à 2500 Euros (12 mois).
• Intéressement / participation.

Expérience

• Débutant accepté.
• Bac+2 ou équivalents - commercial.
• Bac+2 ou équivalents - Administration des ventes.

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation (compétence indispensable).
• Établir un devis (compétence indispensable).
• Gérer l'accueil téléphonique (compétence indispensable).
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande (compétence indispensable).
• Allemand.
• Anglais (langue indispensable).

Savoir‑être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Faire preuve d'autonomie.
• Faire preuve de réactivité.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses.