Assistant ADV H/F

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI. Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 100 collaborateurs située à Gennevilliers, accès Gare de Gennevilliers, un(e) Assistant(e) ADV H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim. Rattaché(e) au Responsable logistique et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont :

Gestion des appels

• Prendre en charge les appels entrants
• Réaliser des appels sortants afin de présenter des offres commerciales et fournir des conseils personnalisés - par téléphone (cette tâche représentera environ 20 % du temps de travail)

Suivi et satisfaction client

• Assurer le suivi des clients : les informer sur les disponibilités, les délais et les alternatives produits, tout en traitant leurs demandes et réclamations avec professionnalisme
• Identifier et proposer des solutions correspondant aux attentes des clients
• Superviser la relation client : traiter les réclamations, assurer un support après-vente et veiller à la satisfaction des clients

Gestion administrative des commandes

• Gérer le processus des commandes : validation, enregistrement et suivi jusqu'à la livraison

Soutien à l'activité commerciale

• Participer au développement commercial : rédiger des propositions commerciales, analyser les besoins des clients et travailler en collaboration avec l'équipe de vente

Contribution aux projets internes et qualité de service

• Contribuer à des initiatives internes : participer à l'amélioration continue des processus, accompagner la formation des nouveaux collaborateurs et garantir la continuité du service
• Coopérer avec les différents départements pour maintenir un haut niveau de qualité de service

Qualifications

• Formation en commerce, gestion de la relation client ou expérience équivalente
• Excellentes aptitudes en communication et sens du relationnel
• Sens commercial développé, capacité d'écoute et aptitude à résoudre des problématiques
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels dédiés à la gestion de la relation client
• Esprit d'équipe associé à une bonne autonomie
• Une expérience en centre d'appels avec l'habitude de suivre un script constitue un atout
• La capacité à s'exprimer en anglais ou dans une autre langue est un plus

Rémunération : 28 à 33 K€ sur 13 mois + prime

Télétravail : 2 jours / semaine

Poste à pourvoir immédiatement