Assistant Administration des Ventes H/F

Nous recrutons, pour l'un de nos clients, belle PME basée au sein du Marché International de Rungis, un Assistant ADV H/F.

Les horaires du lundi au jeudi sont 06h00-14h00 et le vendredi 20h00-04h00.

Gestion du flux entrant des clients :

• Réceptionner, qualifier et répondre aux demandes entrantes (téléphone, mail, etc.) de prospects et/ou de clients.
• Analyser les besoins des clients, comprendre leurs attentes et leur proposer des produits adaptés.
• Assurer un suivi personnalisé avec chaque client pour garantir la satisfaction et résoudre toute problématique rencontrée.
• Maintenir des relations régulières avec les clients existants pour identifier de nouvelles opportunités commerciales.

Développement du portefeuille client :

• Identifier et saisir des opportunités de vente additionnelle en proposant systématiquement des produits à ceux déjà commandés par les clients.
• Suggérer des améliorations ou des évolutions de l'offre en fonction des besoins des clients, tout en veillant à l'alignement avec les produits proposés par l’entreprise.
• Être à l’écoute des besoins des clients pour proposer des produits sur mesure, augmentant ainsi le panier moyen et la fidélité des clients.
• Suivre les évolutions du marché et les retours des clients pour adapter les propositions commerciales et détecter les nouvelles tendances.
• Gérer la prise de commandes, leur saisie dans le système et le suivi des livraisons en collaboration avec les services internes.
• Préparer et envoyer les devis et propositions commerciales, en suivant leur évolution jusqu’à la conclusion de la vente.

Vente additionnelle :

• Identifier les moments clés pour proposer des ventes additionnelles en fonction de l’historique des achats des clients ou des opportunités du moment.
• Organiser et optimiser les opportunités de vente via des suggestions personnalisées, tout en mettant en avant les plus produits qui répondent aux besoins spécifiques des clients.
• Participer à la mise en place d’initiatives commerciales pour augmenter le taux de fidélisation des clients existants en fonction des remontées /contacts avec les clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (ADV, achats, marketing, préparation de commande, logistique et qualité) pour assurer un service client optimal.
• Assurer la bonne circulation des informations entre les différents services pour anticiper les besoins des clients et répondre rapidement à leurs demandes.

Gestion des réclamations et Service Après-Vente (SAV) :

• Prendre en charge les réclamations des clients, qu’elles soient liées à un produit, à un délai de livraison ou à un problème qualité, et les traiter avec professionnalisme et réactivité.
• Identifier l'origine des problèmes et travailler avec les autres départements (ADV, préparation de commande, logistique, etc) pour trouver des solutions efficaces.
• Assurer un suivi des réclamations jusqu’à leur résolution, en veillant à la satisfaction du client et en évitant les réitérations de problèmes similaires.
• Proposer des produits adaptés, notamment en termes de remplacement, remboursement en fonction des politiques de l'entreprise.
• Conseiller et accompagner les clients tout au long de leur expérience après la vente pour garantir leur fidélité et leur satisfaction à long terme.

Formation : Bac +2 minimum (BTS Assistant de gestion, DUT Techniques de commercialisation, ou équivalent).

Expérience : 2 à 3 ans dans un poste similaire, avec une forte expérience dans la gestion du développement clients et de la vente additionnelle.

Compétences requises

• Compétences commerciales : bonne maîtrise des techniques de vente additionnelle, upselling, et gestion de la relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et des outils de gestion commerciale (CRM, ERP).
• Excellentes compétences de communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens de l’organisation et autonomie.

Rémunération et package de compensation

Salaire: 33/35K€ annuel brut sur 13 mois