Assistant administration des ventes F/H
Notre client recherche un(e) Assistant(e) ADV / SAV pour une mission basée à Liancourt (60).
Au sein d'une équipe dynamique, vous assurez le suivi administratif des ventes et la gestion du service après-vente afin de garantir la satisfaction des clients, la bonne coordination des services internes et le bon déroulement des opérations de production.
Vos missions
Administration des ventes (ADV)
Établir les devis et réaliser les études de faisabilité.
Assurer le suivi des validations clients.
Intégrer les commandes dans l'ERP.
Assurer la facturation des prestations et le suivi des règlements.
Réaliser les relances clients.
Garantir le suivi administratif complet des dossiers clients.
Service Après-Vente (SAV) et relation clients
Traiter les appels téléphoniques et les e-mails entrants.
Analyser les demandes et les besoins des clients.
Mettre en oeuvre les solutions adaptées en lien avec les services concernés.
Assurer le suivi des dossiers SAV et des réclamations clients.
Veiller à la satisfaction client et à la qualité du service rendu.
Production
Veiller au respect des délais de production et de livraison.
Gestion de portefeuille clients
Assurer le suivi d'un portefeuille de clients récurrents.
Réaliser le chiffrage et la facturation de prestations ponctuelles ou récurrentes.
S'assurer de la qualité des prestations fournies et de la satisfaction client.
Coordination interne
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques, techniques et de production.
Garantir la fluidité des échanges entre les différents services.
Contribuer à la résolution des problématiques clients dans les meilleurs délais.
Amélioration continue
Être force de proposition pour l'amélioration des processus, des méthodes de travail et des outils.
Profil recherché
Formation Bac +2 en gesti
