Assistant administration des ventes

Inspirés par le monde, les bijoux ZAG se portent comme une seconde peau et nous accompagnent au fil du temps et de nos envies. Les pierres fines sont serties sur un acier hypoallergénique doré à l’or fin. Ce matériau hypoallergénique confère aux bijoux ZAG une grande résistance.

Forte de son expertise, la marque s’est imposée par sa créativité, la qualité de ses produits et la largesse de ses collections, comme un leader sur le marché de la bijouterie fantaisie.

Rattachement hiérarchique

Le/La titulaire du poste est rattaché(e) à la Direction Générale.

Assurer le traitement administratif et commercial des commandes clients, garantir leur bon déroulement de la réception jusqu'à la facturation, et contribuer à la qualité de la relation client en coordination avec les équipes commerciales, logistiques et comptables.

Missions principales

• Établir les devis, bons de commande, bons de livraison et factures.
• Mettre à jour les bases de données clients et les tarifs.
• Classer et archiver les documents commerciaux.
• Veiller au respect des procédures internes.
• Enregistrer et suivre les commandes clients.
• Vérifier la conformité des commandes (prix, conditions commerciales, disponibilités).
• Assurer le suivi des délais de livraison.
• Informer les clients de l'avancement de leurs commandes.
• Gérer les modifications, reports ou annulations de commandes.
• Assurer l'interface entre les services Commercial, Logistique, Production et Comptabilité.
• Assister les commerciaux dans leurs activités administratives.
• Suivre les ruptures de stock et les délais d'approvisionnement.
• Participer à l'amélioration continue des processus ADV.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.
• Apporter un premier niveau de réponse aux questions administratives et commerciales.
• Traiter les réclamations en lien avec les services concernés.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Compétences requises

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
• Bonne maîtrise d'un ERP (SAP, Sage, Odéis …).
• Connaissance des processus de gestion des commandes et de facturation.
• Bonne maîtrise des techniques de relation client.

Compétences comportementales

• Sens de l'organisation et de la rigueur.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Excellent relationnel.
• Esprit d'équipe.
• Sens du service client.
• Discrétion et fiabilité.

Profil recherché

• Formation Bac +2 minimum (BTS Gestion de la PME, BTS NDRC, BTS MCO, DUT/BUT Gestion des entreprises ou équivalent).
• Expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire est un plus.
• La pratique de l'anglais est un plus dans un environnement international.

Indicateurs de performance

• Respect des délais de traitement des commandes.
• Taux d'erreurs administratives.
• Respect des délais de facturation.
• Qualité et fiabilité des données administratives.
• Respect des procédures internes.

Si vous êtes une personne organisée, orientée vers le service client et dotée de solides compétences en administration, nous aimerions vous rencontrer.

Rejoignez notre équipe dynamique dès aujourd'hui !