Assistant administration des ventes

YEED est une entreprise française spécialisée dans la conception et la fabrication de plots réglables pour terrasses ainsi que d’accessoires destinés à l’aménagement extérieur. Reconnue pour son savoir-faire et sa capacité d’innovation, l’entreprise accompagne exclusivement une clientèle BtoB composée de négoces en matériaux, distributeurs spécialisés, enseignes de bricolage…

Présente en France et à l’international, YEED poursuit une forte dynamique de développement avec une ambition claire : devenir une référence mondiale sur son marché.

Rejoindre YEED, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, en pleine croissance, où l’esprit d’équipe, la satisfaction client et l’innovation sont au cœur de notre quotidien.

Le/La Chargé(e) ADV assure la gestion administrative des ventes et la relation client, en France et à l'international.

Il/Elle travaille en binôme au sein du service ADV et contribue activement à la satisfaction client et au développement du chiffre d'affaires.

Par son rôle transverse, il/elle garantit un suivi rigoureux des commandes, une gestion efficace des flux logistiques et une communication fluide entre les clients, les équipes commerciales et les transporteurs.

Lieu : Nieppe (présentiel)

Déplacements : occasionnels (France / International)

Travail en binôme

Rattachement à la Direction commerciale

Interaction quotidienne avec les équipes terrain France et Export

Coordination étroite avec la production, la logistique et les partenaires transport

Assurer l'enregistrement et le suivi des commandes dans les outils internes

Anticiper les contraintes de stock en lien avec la production et la logistique

Transmettre les commandes au service logistique pour préparation et expédition

Assurer le suivi des commandes, de la réception jusqu'à la livraison

Etablir les documents nécessaires à l'export (packing list, documents douaniers...)

Déclencher la facturation selon les conditions

Assurer l'archivage des documents commerciaux

Organiser et suivre les expéditions en lien avec les transporteurs

Être l'interface quotidienne avec les prestataires de transport :

- messagerie (palettes) et affrètement (lots partiels/complets)

Consulter, comparer et sélectionner les solutions de transport adaptées (coût/délai/destination)

Suivre les livraisons et anticiper les éventuels retards

Gérer les incidents de transport en lien avec les transporteurs

Optimiser les flux de livraison en coordination avec la logistique

Être l'interlocuteur privilégié des clients (mail/téléphone)

Renseigner les clients sur les produits, tarifs, délais, et conditions logistiques

Etablir les devis en lien avec les équipes commerciales terrain

Assurer un suivi proactif des commandes et informer des éventuels aléas

Traiter les réclamation et litiges, y compris liés au transport

Mettre à jour les données clients dans les outils (ouverture de compte, risque COFACE,...)

Gérer les échanges quotidiens avec les clients internationaux en anglais (écrit et oral)

Comprendre et appliquer les incoterms (EXW, FOB, CIF...)

Coordonner les expéditions export avec les transitaires

Garantir la conformité des documents pour les expéditions hors UE

Assurer la liaison entre les équipes commerciales, la production, la logistique et les transporteurs

Être un support opérationnel pour les commerciaux terrain France et Export

Participer à la bonne circulation de l'information au sein de l'entreprise

Suivre les indicateurs ADV et logistiques (délais, taux de service, litiges transport,...)

Reporter régulièrement à la Direction Commerciale

Identifier les axes d'amélioration et proposer des optimisations des process

Participation ponctuelle à des événements commerciaux

- Réunions d'équipe France et Export

- Salons professionnels (France et international)

Déplacements occasionnels à prévoir (quelques fois par an)

Maîtrise de la relation client à distance

Maîtrise d'un ERP (idéalement DIVALTO) et des outils associés (BI,...)

Bonne maîtrise du Pack office

Bonne connaissance des procédures export et des incoterms

Maîtrise de l'anglais lu, écrit et parlé (indispensable)

Rigueur et organisation

Excellent relationnel et sens du service client

Réactivité et gestion des priorités

Capacité à travailler en binôme

Autonomie et prise d'initiatives

Capacité à gérer les imprévus

Esprit d'analyse et résolution de problèmes