Assistant Administratif et Commercial – Service Clients F/H

Au sein de notre service clients, vous assurez l’interface entre les clients et les techniciens. Véritable support administratif et commercial, vous contribuez à la qualité de la relation client, à la vente, au suivi des contrats et à la planification des interventions de maintenance

Poste sédentaire, cette fonction requiert un excellent sens du service, une grande rigueur administrative ainsi qu’une aisance relationnelle au téléphone.

1. Gestion de la relation clients et développement commercial

• Accueillir, renseigner et orienter les clients par téléphone et par e‑mail.

• Assurer le suivi administratif des demandes clients.

• Présenter et promouvoir les contrats d’entretien et extensions de garantie.

• Relancer les prospects et assurer le suivi commercial des propositions envoyées.

• Informer les clients sur les prestations de maintenance, dépannage, tarifs et délais d’intervention.

• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

2. Administration des ventes et gestion documentaire

• Établir et envoyer les propositions commerciales, contrats d’entretien et extensions de garantie.

• Assurer le suivi des propositions jusqu’à leur validation.

• Gérer le suivi administratif des dossiers.

• Participer à la mise à jour des informations clients.

• Garantir la qualité et la conformité des données enregistrées dans les outils de gestion.

3. Coordination des interventions et support administratif SAV

• Planifier et coordonner les interventions des techniciens (entretiens, dépannages, SAV).

• Organiser les rendez‑vous en tenant compte des contraintes techniques, géographiques et des priorités.

• Assurer le suivi du planning des entretiens annuels.

• Assurer le lien entre les clients et les techniciens afin de garantir la bonne exécution des prestations.