Assistant administratif et commercial / Assistante administrative (H/F)

Offre n° 209MBGS - Assistant administratif et commercial / Assistante administrative (H/F)

Responsabilités

• Assurer le traitement des demandes SAV (clients, installateurs, fournisseurs)
• Réceptionner et qualifier les réclamations (mail, téléphone)
• Organiser et planifier les interventions techniques
• Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu’à leur clôture
• Gérer les commandes de pièces détachées auprès des fournisseurs
• Demander et exploiter les vues éclatées pour identifier les pièces
• Suivre les garanties produits
• Mettre à jour les outils de suivi (ERP, tableaux internes)
• Assurer la communication client (délais, solutions, avancement)
• Planifier les interventions techniques de maintenance et d’entretien (contrat de maintenance)

Activités détaillées

• Analyse des pannes ou dysfonctionnements signalés
• Rédaction et envoi de demandes aux fournisseurs
• Coordination avec les techniciens et poseurs
• Gestion administrative des dossiers SAV (devis, commandes, facturation)
• Relances clients et fournisseurs

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP)
• Connaissance du secteur cuisine / électroménager (appréciée)
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités
• Capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle
• Bonne communication écrite et orale, sens du service client, gestion des situations délicates

Profil recherché

Formation administrative ou technique (Bac gestion, assistanat, ou technique). Première expérience en SAV, ADV ou support client souhaitée. À l’aise avec les échanges fournisseurs.

Conditions

• Type de contrat : CDI
• Localisation : Limay
• Horaires : Lundi–Mercredi 8h30–12h30 / 13h30–17h30, Vendredi 8h30–12h30 / 13h30–16h30
• Salaire brut mensuel de 1 867,02 € sur 12 mois (SMIC). 35 h/semaine, travail en journée
• Déplacements : Aucun