Assistant administratif et commercial / Assistante administrative (H/F)

Offre n° 205YCZJAssistant administratif et commercial / Assistante administrative (H/F)

Responsabilités

• Gestion et suivi des clients conformément à la politique commerciale et de facturation définie par la Direction.
• Travail au sein d'une équipe d'assistants; relation avec les attachés commerciaux, la direction commerciale et les clients.
• Facturation des clients pour l'activité douane, suivi des provisions, facturation et suivi des règlements des factures de droits de douane.
• Gestion des prospects/clients, commandes par téléphone, internet et facturation dossiers douane.
• Faire le point sur les besoins spécifiques des clients.
• Renseigner les clients sur les différents services douane proposés.
• Proposition de contrats, offres commerciales.
• Enregistrer les clients dans l'intranet (création de fiches, insertion des conditions tarifaires).
• Effectuer les demandes de provision (s'il y a lieu) en relation avec la direction.
• Facturer les dossiers douane terminés.
• Facturer les droits de douane en amont et surveiller le règlement.
• Répondre aux clients sur des demandes d'explication sur la facturation et les services.
• Suivi des clients : remonter aux services opérationnels les problèmes ou petits litiges liés à la douane.
• Être à l'écoute des problématiques clients, les résoudre en équipe ou avec le service IT si besoin.
• Gérer les dossiers commerciaux, relancer les clients inactifs, etc.
• Gérer la facturation quotidiennement.
• Connaissance approfondie de l'organisation du service douane afin d'informer le client de manière appropriée.
• Collecte et transmission d'informations efficacement : écoute, questions pertinentes, reformulation.
• Argumenter et négocier en s'adaptant à des personnalités variées.
• Synthétiser les informations et les transmettre de manière claire et précise selon les procédures définies.
• Résoudre rapidement les problèmes.
• Connaître les principales démarches.
• Rédiger un courrier commercial.
• Maîtriser les outils bureautiques : traitement de textes, tableur, base de données.
• Savoir utiliser les outils de communication.
• Gérer les tableaux de provision versée (notamment sur les droits de douane).
• Parler l'anglais commercial (et éventuellement d'autres langues).
• Expérience terrain appréciée pour mieux comprendre les enjeux commerciaux.

Type de contrat

CDI, 35 h/semaine, travail en journée.

Salaire

selon compétences.

Expérience

• 1 An(s) - indispensable.
• Bac+2 ou équivalents Commerce - indispensable.

Compétence

• Anglais - indispensable.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.