Assist. relation client

Chargé de Relation Client / ADV

DatePosted: France – Location: FR‑BFC‑LONGVIC‑013, 13 15 Blvd EIFFEL.

Intégré au service ADV / Support Client, vous prendrez en charge les missions suivantes :

• Gestion du portefeuille clients et interface privilégiée interne et externe pour la gestion commerciale quotidienne des dossiers de réparation.
• Réception des commandes et établissement des devis de réparation ou d’échange, puis soumission des propositions adaptées aux clients en tenant compte des évolutions du marché.
• Élaboration des expéditions et facturation.
• Développement de l’activité existante en anticipant les besoins clients et en détectant les opportunités grâce à une communication proactive.
• Garantir la performance opérationnelle selon les indicateurs définis.
• Mobilisation des équipes opérationnelles et des fonctions supports autour des exigences clients.
• Force de proposition pour améliorer la satisfaction client, garantir la fiabilité des données et proposer des innovations.
• Faire preuve de rigueur et d’éthique, d’esprit d’initiative et d’une bonne capacité de communication.

Qualifications

• Formation Bac+2 technico-commercial / Ventes / Technique, ou Bac+5 Ingénieur mécanique ou équivalent.
• Première expérience professionnelle en support client ou en gestion de compte client dans un milieu après‑vente ou support technique.
• Connaissances techniques en mécanique, permettant de devenir référent technique auprès des clients, d’analyser, orienter, challenger les solutions de réparation définies par l’ingénierie et de communiquer sur l’état d’avancement des réparations en cours.
• Pratique de l’anglais indispensable.
• Connaissance de SAP appréciée.

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