Architecte Service Level Management (SLM) – Cloud & Infrastructure (H/F)

Dans le cadre de l'amélioration de son catalogue de services Cloud, notre client recherche un Architecte SLM Senior pour concevoir et déployer un référentiel de SLA (Service Level Agreements) et OLA (Operational Level Agreements) sur l'ensemble de ses offres IaaS, PaaS et CaaS. Vous contribuerez à l'amélioration de la qualité de service et de l'excellence opérationnelle dans un environnement bancaire critique.

À propos du rôle

Un Architecte SLM Senior pour concevoir et déployer un référentiel de SLA et OLA sur l'ensemble de ses offres IaaS, PaaS et CaaS.

Responsabilités

• Réaliser un audit des SLA/OLA existants et cartographier les services.
• Analyser les offres du marché (AWS, Azure, GCP) et proposer des recommandations.
• Définir un framework standardisé de SLA/OLA conforme aux bonnes pratiques ITIL.
• Rédiger les catalogues de SLA et OLA des services Cloud.
• Définir les indicateurs de performance, disponibilité et supervision.
• Concevoir les tableaux de bord, le reporting et les processus de suivi.
• Accompagner les équipes techniques et piloter le déploiement des bonnes pratiques SLM.
• Bac+5 en informatique ou équivalent.
• 7 ans minimum en architecture IT.

Compétences requises

• Expertise confirmée en Service Level Management (SLA/OLA).
• Expérience d'au moins 3 ans sur des environnements Cloud IaaS/PaaS.
• Bonne connaissance des architectures Cloud ./ /…

Compétences préférées

• Une expérience dans le secteur bancaire ou financier est un plus.