Architecte ITSM des Incidents & Problèmes

Onyx-Conseil recherche un Gestionnaire de Processus ITSM à Aix-en-Provence pour piloter les processus Incident, Requête et Problème et assurer la qualité de service. Vous travaillerez en mode transverse avec les équipes DSI et les prestataires afin de veiller au respect des SLA et à l’optimisation des outils et procédures ITSM.

Une forte orientation service et satisfaction utilisateur est attendue. Ce rôle implique l’animation de comités, la production d’indicateurs et la collaboration avec