Architecte ITIL (IT) / Freelance

Overview

Projet HR autour de la plateforme ServiceNow.

Responsabilités

• Documenter et maintenir les activités du processus.
• Définir et communiquer les activités du processus à l’ensemble des parties prenantes (Process Managers et utilisateurs du processus).
• Contribuer aux revues de processus (comités de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de friction.
• Coordonner les interfaces entre son processus et les autres processus.
• Résoudre les problématiques transverses entre départements.
• Définir et maintenir les supports de formation et de communication.
• Assurer le reporting sur l’efficacité du processus auprès du management.
• Suivre et évaluer la performance du processus.
• Initier les actions d’amélioration continue en animant des revues régulières avec les Process Managers et Process Owners.
• Assurer le suivi du plan d’actions d’amélioration du processus.