Architecte de l'Expérience Client VIP & Concierge

PASSEPORT EUROPEEN OBLIGATOIRE

Le / La Créatrice d'Expérience Client a pour missions principales :

Suivi et gestion de la clientèle :

• Accueil et suivi de la clientèle VIP
• Être créatif, discret, force de proposition pour les demandes particulières (demande en mariage, renouvellement de vœux…)
• Fidéliser et créer un lien unique avec le client
• Être capable de mémoriser les préférences client
• Accueillir tous les clients en C/ I de l’hôtel ou de l’aéroport : les saluer, les appeler par leur nom, connaître toutes les caractéristiques de la réservation & demandes particulières
• Saluer tous les clients en C/O : obtenir un feedback précis de chaque client après leur départ, si glitch vérifier que tout va bien avant le départ
• Être capable de renseigner et conseiller le client en termes de conciergerie
• Suivi personnalisé des clients VIP tout au long du séjour
• Préparation des amenities clients à mettre en chambre
• Préparation des demandes spéciales en chambre (anniversaire de mariage, birthday, honeymoon, babymoon)
• Coordination des différentes demandes avec les services concernés
• Contrôle des chambres vip en collaboration avec l’équipe HK
• Être la voix du client au sein de l’établissement
• Accompagner les services opérationnels dans le pilotage de la relation client
• Anticiper les demandes clients pour créer le «wahou effect»
• Etablir des recommandations pour améliorer l’expérience client
• Véhiculer les valeurs du Barthélemy Hotel & Spa
• Peut-être amené(e) à faire des C/I et C/O

Suivi et gestion des glitch :

• S’assurer que le séjour de chaque client est à la hauteur de leurs attentes
• Faire remonter tous les feedbacks positifs ou négatifs
• Reporting des glitch et feedback client afin d’assurer un suivi des clients inhouse & next stay
• Être force de proposition quant à la résolution des glitch