Architecte CRM & Expérience Client - Stratégie & Gouvernance

Rattaché à la Responsable Marketing Digital & Expérience Client Groupe, vous êtes le garant de la stratégie de Relation Client au sein du Groupe. Vous faites pont entre les besoins métiers des différentes entités et la mise en œuvre opérationnelle. Son objectif est de maximiser la valeur client tout en garantissant une cohérence globale du dispositif (outils, données, process).

Périmètre d'intervention

Vous intervenez comme conseil et support stratégique pour l'ensemble des entités :

- Kereis France / Ca assure / Kereis Formation / Assfi : Qualification du besoin.

- Kereis Solutions / Kereis Expertises : Recommandations

Vos missions au quotidien

1. Pilotage Stratégique et Gouvernance

- Définition du Cadre Commun : Établir et faire évoluer les standards de gouvernance CRM, les méthodologies de travail et le planning de déploiement macro pour le Groupe.

- Garant de la Valeur Métier : Arbitrer et prioriser les besoins transverses en fonction du ROI et de l’alignement avec la stratégie Groupe.

- Reporting Direction : Assurer un suivi régulier de l’activité et de la performance CRM auprès du Top Management pour garantir la cohérence globale.

2. Accompagnement et Déploiement Entités

- Cadrage du Besoin : Qualifier les besoins des référents entités (notamment celles sans Chef de Projet dédié) et traduire leurs problématiques en expressions de besoins claires.

- Déploiement Local : Accompagner l'appropriation de l'outil par les équipes locales et adapter les parcours clients aux spécificités des offres locales.

- Support Data : Aider les entités à monter en compétence sur la compréhension et l'exploitation de leurs données clients (segmentation, ciblage).

3. Excellence Opérationnelle et Animation

- Standards Marketing : Définir et diffuser les standards de communication (pression commerciale, chartes, conformité RGPD).

- Diffusion des Bonnes Pratiques : Identifier les "success stories" locales, capitaliser sur les retours d'expérience et diffuser les cas d'usage éprouvés à l'ensemble du Groupe.

4. Reporting et Animation Transverse

- Produire des dashboards de synthèse pour la direction Groupe et les entités.

- Diffuser la culture client au sein du Groupe via le partage de bonnes pratiques et de cas d'usage.