Apprentice, Front Desk Receptionist

About Us

At INSEAD, we are proud of our strong international presence and deep connections to the global business community. Guided by our core values: diversity, independence, rigour, and entrepreneurial spirit, we foster a collaborative environment where empathy and integrity are at the heart of every interaction. With a commitment to professionalism and a client‑focused approach, we encourage our team to embrace a growth mindset, driving innovation and delivering exceptional results. If you’re passionate about working with a dynamic, globally‑minded team that values closeness to its clients and thrives on new challenges, we’d love to hear from you! Join our vibrant community and help shape the future of business education. Diversity is one of INSEAD’s founding values and as such we commit to cultivating a community that pursues equity, exemplifies inclusion and cherishes diversity in all its dimensions. Our jobs are open to all talents, so apply and join us!

Job Description

En mettant l’accent sur la commodité et le bien‑être, les résidences de l’INSEAD offrent un cadre de vie confortable et solidaire, et une atmosphère communautaire accueillante pour les étudiants, les professeurs et les participants aux programmes. L’INSEAD recherche un(e) apprenti(e), réceptionniste hôtellerie pour rejoindre les résidences de l’INSEAD au sein de notre département Campus Services. Il s’agit d’un apprentissage basé sur notre Campus Europe à Fontainebleau, France.

A propos du poste

Le rôle de l’apprenti(e), réceptionniste hôtellerie est d’apprendre les différents métiers d’un hôtel (réception/front office ; tâches administratives/back office ; réservations) auprès d’une équipe de professionnels et enthousiastes, afin de poursuivre une carrière dans l’hôtellerie après l’obtention du diplôme.

L’apprenti(e) est affecté(e) à l’un des trois départements pour une durée de 4 à 6 mois.

À la fin des deux années d’apprentissage, il/elle devra avoir acquis une bonne connaissance et une maîtrise des missions dans les domaines suivants :

Votre rôle au sein de l’équipe

Tâches Front Desk (sous la supervision du Front Desk Manager)

• Comprendre le profil des clients des programmes INSEAD et anticiper leurs besoins
• Maîtriser les procédures de check‑in et check‑out
• Comprendre et transmettre clairement les services proposés par l’hôtel, les informations générales sur INSEAD et les attractions touristiques locales
• Apprendre, comprendre et maîtriser les systèmes de gestion hôtelière et de téléphonie ; gérer les appels entrants, les réservations et les demandes
• Apprendre à gérer les réclamations clients : trouver des solutions et prendre des initiatives
• Apprendre et maîtriser le système de détection incendie et la procédure d’évacuation
• Savoir effectuer des réservations de taxi et de restaurant ainsi que d’autres services de conciergerie

Tâches Back‑Office / Administratives (sous la supervision du Rooms Division Manager)

• L’inventaire mensuel et annuel
• Le contrôle des stocks (fournitures de bureau, cadeaux de bienvenue et certains articles de housekeeping)
• La compilation des retours clients et des évaluations

Réservations (sous la supervision du Yield Manager)

• Comprendre la politique du Groupe Hôtelier INSEAD concernant les placements de groupes afin d’optimiser le taux d’occupation et les revenus
• Recevoir, traiter et confirmer les demandes de réservation dans les délais
• Saisir les réservations et informations clients dans le système de gestion hôtelière
• Préparer et diffuser les listes de chambres pour l’INSEAD et les hôtels locaux
• Saisir les données permettant de compiler des rapports et statistiques sur l’activité et les performances passées

Le profil idéal

• BTS Tourisme ou Management en Hôtellerie Restauration (entrée en 1ʳᵉ année en septembre 2026)
• 1ère année d’apprentissage : Semaine d’école 1 & 2 ; semaine en entreprise 3 & 4
• 2ème année d’apprentissage : semaine en entreprise 3 & 4 ; Semaine d’école 1 & 2
• Excellente maîtrise de l’anglais oral et écrit ; le français courant est un atout
• Excellentes compétences organisationnelles et sens du détail
• Excellentes aptitudes à la communication et à la relation client
• Excellente présentation

Soumission de candidatures

Nous vous prions de bien vouloir soumettre votre candidature accompagnée d’un CV en anglais.