APPRENTI GESTIONNAIRE DES REMORQUAGES / DEPANNAGES (H/F)

À propos de l'entreprise

Créée en 1973, de Willermin est une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d’entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients. Avec 18 concessions réparties, une présence dans plus de 15 villes et plus de 900 collaborateurs, de Willermin permet de s’imposer comme une entreprise solidement ancrée dans le sud de la France.

Mission

Vous prenez en charge la gestion de l’activité dépannage et remorquage.

Responsabilités

Rattaché(e) au Coordinateur et au Responsable SAV VP groupe, vos missions consistent à :

• Assurer la mise en œuvre et la coordination de l’activité de remorquage et dépannage avec différents services du groupe (Atelier, Location, VN, VO Comptabilité)
• Gérer la flotte et le planning des dépanneuses, les réservations des véhicules de remplacement, le dispatch des missions en fonction de la réactivité et de la géographie
• Accueillir, conseiller et fidéliser les clients
• Veiller à l’ISC et rappeler les clients éligibles à un remorquage ou dépannage (voyant moteur, bruit, fuite, etc.) inscrits dans les tableaux atelier partagés selon process mis en place
• Assurer une veille concurrentielle (pricing, opérations commerciales concurrentes…)
• Editer les devis et factures en bonne et due forme
• Mettre en place et respecter les process de façon à minimiser les risques (impayés, encours financiers, contraventions…)
• Fournir un reporting précis (analyses et éléments statistiques) permettant un suivi optimal de l’activité et des coûts (flotte véhicules, frais de remise en état, contraventions, carburant, nombre de sorties des véhicules…)
• Assurer une remontée d’informations précise et rapide dès lors qu’un souci entravant le bon fonctionnement du service apparait (faible taux de disponibilité des véhicules de location, refus des ateliers, non-respect des process, etc.)
• Former un ou plusieurs back-ups aux différents process afin de garantir la permanence du service en cas d’absence ou de surcroit d’activité

Profil

Vous préparez un Master dans le domaine du Management des organisations/Stratégie d’entreprise. Passionné(e) d'Automobile, les techniques de location et de négociation vous intéressent. Autonome, organisé(e) et dynamique, vous savez faire preuve d'aisance relationnelle et d'implication. Permis B indispensable.