APPRENTI(E) TECHNICIEN(NE) SUPPORT FRONT OFFICE

Animé par des valeurs profondément humanistes, INNOTHERA, laboratoire familial et indépendant, mise depuis plus de 100 ans sur l’innovation et la technologie pour l’amélioration continue du traitement des pathologies quotidiennes dans le monde.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et rattaché/e au Responsable Support, vous gérez les dépannages informatiques sur site et/ou en prise en main à distance et maintenez en conditions opérationnelles l'ensemble des systèmes informatiques.

A ce titre, vos principales missions seront :

• Prendre en charge les appels des utilisateurs en direct
• Traiter les dépannages sur site et/ou prise en main à distance
• Réaliser les installations de matériel
• Paramétrer les applications métiers sensibles et développements bureautiques en fonction des besoins utilisateurs
• Garantir la disponibilité et la sécurité des environnements techniques
• Veiller au respect des engagements de service contractualisés
• Gérer les priorités et coordonner la gestion de crise en cas d'incident majeur
• Clôturer les incidents résolus et réaliser les reportings
• Intervenir et accompagner les filiales sur des problématiques liées aux postes de travail
• Réaliser des revues de santé du parc informatique
• Gérer et maintenir le parc à l'aide des outils mis à disposition
• Effectuer la revue des mises à jour windows microsoft déployées sur le parc informatique pour l'ensemble des sites en charge

Profil recherché :

• Vous préparez un diplôme de niveau bac+3 minimum
• Vous avez une première expérience dans le support aux utilisateurs
• Vous êtes reconnu/e pour votre capacité d'écoute et avez de très bonnes qualités relationnelles
• Vous êtes organisé/e et rigoureux/se

Vous avez soif de connaissance et vous aimez le challenge ? Vous souhaitez intégrer une équipe bienveillante en pleine évolution ? Ce poste est fait pour vous !