Apprenti-e Gestionnaire de comptes clients Réparation F/H - SAFRAN AEROSYSTEMS FRANCE

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Aerosystems est l'un des leaders mondiaux des systèmes aéronautiques dédiés à la sécurité des avions et hélicoptères ainsi qu'à la gestion des fluides et du carburant. La société est un acteur clé dans le domaine de la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilités) et participe à la décarbonation de l'aviation grâce aux carburants alternatifs durables et aux nouvelles architectures moteurs. Elle compte 5200 collaborateurs répartis dans 7 pays. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Mission

Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes, vous intégrez une station de maintenance et de réparation d'équipements d'évacuation d'urgence et de sécurité aérienne. À ce titre votre rôle sera :

• Être garant de la satisfaction client et du développement des ventes.
• Être le point de contact privilégié du client en répondant à toutes les demandes clients liées à l'activité réparation après‑vente.
• Réaliser les devis de réparation, fournir les délais de réparation, gérer la commande client de réparation, être garant du respect du SPT (Shop Processing Time) contractuel.
• Facturer les commandes, gérer les backlog clients et alerter le client de façon proactive sur les retards.
• Contacter le client pour des points téléphoniques de revue de backlog le cas échéant.
• Gérer les claims liées à la livraison des pièces réparées.
• Participer à la création de nouveaux P/N ou de nouveaux comptes client.

Qualifications

• Diplôme niveau licence ou master de deux ans dans le domaine de la relation client.
• Faire preuve de rigueur.
• Démontrer vos facultés à gérer votre organisation.
• Avoir un bon relationnel vous permettant d'échanger aussi bien avec l'équipe, les techniciens, les responsables d'atelier et l'équipe Supply Chain.
• Aisance sur les outils informatiques (pack office / ERP).
• Aisance orale et écrite en anglais.