Apprenti(e) expérience client projets digitaux f/h

Périmètre du poste

Au sein du département Expérience Digitale à Bord et Projets IT, l'apprenti(e) jouera un rôle transverse dans la gestion et l'optimisation de l'expérience client. Ce département est en charge de l'ensemble des projets stratégiques liés à la connectivité à bord, au divertissement en vol (IFE - In-Flight Entertainment) et aux projets digitaux impactant le parcours client.

Tâches

Les missions de l'apprenti(e) couvriront l'ensemble des projets de développement du département, incluant la connectivité, le divertissement à bord et les initiatives digitales

• Suivi et gestion de projet (selon la méthode Agile)
• Accompagnement des différents chefs de produits dans la définition de leur Epic
• Organisation et animation de réunions
• Suivi et compte rendu de réunions
 

• Lister l'ensemble des remontées clients, incidents ou points bloquants de l'expérience utilisateur sur l'ensemble de son parcours digital Air France
• Suivi de ces incidents et notification lors de leur résolution
 

• Identification des besoins en fonction des différents profils
• Organisation et planification de formations adaptées
 

• Rédaction de la Newsletter trimestrielle