Apprenti Chef de projet Informatique Relation Usagers (F/H)

Référence du poste : MA01

Affectation : SCE RELATION METROPOLITAINE AUX USAGERS

Direction : DIR DE LA STRATEGIE L'INNOVATION ET DE LA RELATION CITOYENNE

Pôle : POLE COHESION SOCIALE

Statut : APPRENTISSAGE Uniquement

Durée : 2 ans

Et si tu rendais le service public plus simple, plus fluide et plus accessible grâce au numérique ?

Rejoins notre équipe en apprentissage pour développer des parcours numériques innovants et faciliter la vie des habitants de Grenoble-Alpes Métropole. Un environnement porteur de sens, des projets variés et l’opportunité de monter en compétences sur des outils comme l’IA t’attendent ! ✨

FINALITÉ DU POSTE

Le projet transversal de gestion de la relation citoyenne (GRC), conduit par le service relation métropolitaine aux usagers (RMU) et la direction des systèmes d’information (DSI) s’inscrit dans la démarche initiée par la collectivité d’aller vers un parcours et un accueil usagers multicanal (canaux physique, téléphonique, numérique, courrier) avec une volonté de s’inscrire dans un traitement respectueux des délais et de qualité (qualité de la réponse et de l’accueil). Les processus informatisés et dématérialisés sont une des clés de la simplification des démarches et de la modernisation des services. La volonté est de faciliter le parcours usagers, d’améliorer les taux d’utilisation des téléservices, de développer l’accueil à distance et de développer la traçabilité et le suivi des demandes usagers dans la GRC.

Missions principales

• Améliorer les services numériques en lien avec la DSI
• Identifier les besoins nouveaux des services
• Contribuer à la formalisation du projet d’organisation numérique cible de la GRC autour de la prise de contact numérique (état des lieux, description du process)
• Formaliser les schémas fonctionnels
• Piloter et réaliser les tests
• Accompagner les agents aux changements
• Former les agents à l’outil Publik

Activité 1 : Diagnostiquer les téléservices existants et poursuivre le déploiement de nouveaux téléservices

• Faire un état des lieux des fonctionnalités autour des services en ligne et proposer des éléments d’harmonisation
• Suivre les besoins d’amélioration continue des services numériques en lien avec les agents métier
• Création d’un formulaire « demande de renseignement » et d’un processus de traitement des demandes les plus génériques possibles
• Identification des télé services « renseignements » qui peuvent être transférés au service RMU ; accompagnement des agents RMU (en lien avec la structuration de la base de connaissance) dans l’organisation des réponses via Publik.
• Gestion de projet :
  • Définition des besoins avec les services
  • Définition des spécificités fonctionnelles et techniques avec la DSI Modélisation des formulaires et workflows de traitement
  • Tests, formations, communication, déploiement, suivi des modifications

Activité 2 : Structurer et maintenir l’architecture et l’arborescence de la base de connaissance métropolitaine

• Déploiement de la nouvelle base de connaissance : tests techniques et fonctionnels, paramétrage, assurer le lien avec le logiciel Publik
• Alimentation du plan de classement, définition des thématiques d’orientation de traitement des demandes, avec les services
• Travail avec les agents de l’unité accueil et la cheffe du service RMU pour construire la structuration des fiches

Activité 3 : Analyser les possibilités et l’intérêt de l’IA pour améliorer la relation à l’usager

• Analyse des demandes usagers par le prisme de l’IA pour identifier les sujets d’insatisfaction, en lien avec la DSI
• S’approprier l’outil d’IA utilisé à la Métropole, définir son cadre d’action et proposer des cas d’usage
• Utiliser l’IA pour proposer des améliorations du parcours numérique usager

Activité 4 : Participer à la vie du service et des missions du tuteur

• Participation aux réunions d’équipe et de projet
• Editer et suivre les indicateurs de la relation usagers
• Etre force de proposition pour interroger et améliorer l’existant

VOS ATOUTS

• Savoir faire : Travail en transversalité et en équipe, acquisition de nouvelles connaissances, définition d’un process et d’une organisation de travail, partage des informations, reporting, savoir rendre compte à son tuteur
• Savoir être : Rigueur et organisation, travail avec méthode, sens du service public et respect de la représentation de l’image de la Métropole auprès des usagers, coopération, écoute et sens du dialogue, adaptation aux besoins et aux changements, curiosité et force de proposition.

PROFIL REQUIS

• Statut : Apprentissage uniquement
• Diplôme préparé : BTS – Services informatiques aux organisations, Option B : Solutions logicielles et applications métier ou DEUST informatique d’organisation et systèmes d’information

CONDITIONS D'EXERCICE

• Lieu de travail : 1 place André Malraux 38000 Grenoble
• Temps et horaires de travail : 35 heures / semaine
• Rémunération : % du SMIC selon règlementation
• Avantages sociaux : PdME et forfait mobilités durables, participation mutuelle et prévoyance, titres restaurant, comité des œuvres sociales, CESU
• Équipements : Poste informatique
• Logiciels métier : Publik, Bureautique, Eolas

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le Code général de la fonction publique.

À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi si les conditions d'exercice le permettent.