APPRENTI CHARGE DE MISSION TOURISME H/F

Le poste

Contexte

La Direction de l?attractivité, du tourisme et de l?événementiel évolue au sein de la Direction générale du Rayonnement communautaire. L?Office de tourisme Paris ? Vallée de la Marne est intégré au sein de la direction, sous le statut de régie à autonomie financière sans personnalité morale.

Paris ? Vallée de la Marne, situé entre Paris et Disneyland, est un territoire urbain doté d?une grande richesse naturelle (40% d?espaces verts) et patrimoniale (château de Champs-sur-Marne, Ferme du Buisson, cité Descartes, cité Menier?) mais aussi d?un fort potentiel en matière de loisirs indoor et outdoor notamment porté par le stade nautique Olympique à Vaires-sur-Marne. Avec près de 235 000 habitants sur 12 communes, le territoire offre de nombreuses potentialités.

Missions

• Accueil des publics et conseil en séjour
• Accompagnement dans la gestion de projets concourant à la visibilité de l?Office de Tourisme
• Création de contenus numériques et papiers (textes, visuels, vidéos?) permettant de développer et d?assurer la visibilité de l?Office de Tourisme
• Analyse et traitement des données (satisfaction clients)

Activités principales

• Accueil des publics et conseil en séjour :
  • Répondre aux emails / sollicitations manuscrites
  • Assurer le standard téléphonique de l?Office de Tourisme
  • Assurer la visibilité de l?Office de Tourisme et du territoire à l?occasion d?événements de l?Agglomération et des communes (tenue de stands d?information)
  • Assurer la visibilité de l?Office de Tourisme et du territoire sur les salons
  • Sous réserve des ambitions politiques en matière d?accueil au sein de l?Office de Tourisme : Assurer l?accueil des publics et le conseil en séjour (au sein de l?Office Mobile ou autres points d?accueil fixe)
  • Travailler, en collaboration avec les autres membres de l?Office de Tourisme, à l?optimisation et l?organisation de la documentation
  • Réflexion sur les moyens à mettre en ?uvre pour dynamiser l?accueil et notamment les stands de l?Office de Tourisme (animations, jeux concours?)
  • Préparation et participation à la bourse d?échange des Offices de Tourisme et EPCI du territoire
  • Accompagnement de l?Office de Tourisme en matière de gestion de projets concourant à la visibilité de l?Office de Tourisme
  • Portage du projet de valorisation et de développement touristique
  • Assistance à l?organisation d?événements
  • Accompagnement dans la création de contenus numériques et papiers (textes, visuels, vidéos?) permettant de développer et d?assurer la visibilité de l?Office de Tourisme
  • Identifier les besoins de l?Office de Tourisme en matière de supports de promotion / valorisation
  • Travailler à la mise en ?uvre de nouveaux supports (rédaction, travail avec le graphiste, promotion)
  • Mise à jour hebdomadaire de la plateforme Apidae (veille sur les événements portés par les communes et les associations locales, veille sur les fermetures et ouvertures de commerces?)
  • Travail sur la satisfaction client
  • Mise en ?uvre d?enquêtes de satisfaction à destination des participants aux animations de l?Office de Tourisme
  • Analyse des questionnaires et éventuelles réflexions sur l?amélioration de la satisfaction clients
  • Stratégie touristique 2026 ? 2032
  • Accompagner la direction dans les réflexions nécessaires à la construction et à la conduite de la stratégie 2026 ? 2032

Le profil :

Qualités requises

• Bon relationnel, autonomie, réactivité, esprit d?initiative
• Capacité d?analyse
• Travail d?équipe
• Capacités rédactionnelles et aisance à l?oral

Compétences

• Niveau Master 1 demandé
• Maîtrise des logiciels bureautique, notamment de traitement de texte et de présentation (pack Office, suite OpenOffice?)
• Connaissances des enjeux territoriaux (connaissance de Paris ? Vallée de la Marne est un plus)
• Connaissance du secteur du tourisme local et de l?industrie du loisir