Apprenti Assistant(e) BPO Processus RTI & IBP (Run, Documentation & Assistance Utilisateur) F/H[...]

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World’s Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. * CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Rejoignez SAFRAN Aircraft Engines et contribuez à la performance opérationnelle du processus RTI (Removal to Induction) grâce à l'accompagnement des utilisateurs, le recueil et suivi des évolutions sur SAP IBP et l'actualisation de la documentation métier dans un contexte international. Vous jouerez un rôle clé pour garantir le succès de la mise en place d'IBP pour la planification du réseau MRO (Maintenance, Réparation et Opérations)!

Vos missions principales

• Mise à jour et gestion documentaire du processus RTI
  • Mettre à jour et structurer la documentation opérationnelle liée au processus RTI (procédures, manuels utilisateurs, modes opératoires).
  • Intégrer les évolutions du process RTI et les changements liés à IBP pour garantir l'adéquation entre la documentation et la pratique.
  • Diffuser et archiver les référentiels auprès de l'ensemble du réseau MRO.
• Assistance et support utilisateurs RTI/IBP
  • Fournir une assistance de proximité aux utilisateurs du réseau : réponse aux questions sur l'utilisation d'IBP pour le suivi RTI, résolution des difficultés d'accès et des demandes simples.
  • Organiser et animer des sessions d'explication ou de prise en main ponctuelles.
  • Centraliser les retours utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience terrain.
• Gestion des accès et administration courante IBP
  • Gérer les demandes de création, de modification ou de suppression d'accès utilisateurs IBP en coordination avec les équipes IT/Sécurité.
  • Suivre le respect des droits, profils et rôles d'accès, pour garantir la bonne application de la gouvernance.
  • Tenir à jour le registre des accès et veiller à la conformité des pratiques.
• Accompagnement en mode run sur IBP
  • Suivre et traiter les incidents ou dysfonctionnements utilisateurs en production.
  • Identifier les besoins d'évolution ou d'ajustement de l'outil IBP côté métier et arbitrer leur développement.
  • Mettre en place un processus standard de recueil et d'analyses des besoins.
  • Tester les évolutions avec les key users et s'assurer de leur déploiement en production avec les équipes IT.

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 (supply chain, organisation industrielle, gestion de projet, conduite du changement)
• Intérêt pour la documentation métier, l'assistance utilisateurs et la gestion d'outils digitaux
• Méthode, rigueur, esprit d'analyse et sens du service
• Aisance relationnelle, pédagogie, autonomie
• Anglais professionnel indispensable
• Appétence pour les outils IT SAP est un plus