Application Support Engineer H/F

SET-WAY recherche un Application Support Engineer pour accompagner ses clients dans la gestion, le suivi et la résolution des incidents applicatifs. Le poste est basé à Limoges, avec une immersion initiale de trois mois à Besançon. Au quotidien, vous intervenez au coeur des opérations techniques, en lien direct avec les équipes de développement et les utilisateurs. Vous assurez la continuité du service, le respect des engagements contractuels et contribuez à la fiabilité des environnements applicatifs.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Analyser et résoudre les incidents de niveaux 2 et 3 selon les processus ITIL.
• Assurer la communication avec les clients et les équipes internes tout au long du traitement.
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances interne.
• Installer, configurer et maintenir les systèmes applicatifs des clients.
• Contrôler le respect des SLA et KPI pour garantir la satisfaction client.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour suivre les escalades techniques.
• Utiliser les outils de reporting et veiller à l'exactitude des informations saisies.

Ce poste requiert rigueur, méthode et une réelle capacité à coopérer dans un environnement technique exigeant. Vous évoluerez dans un contexte où la qualité du support et la réactivité sont essentielles.