Application Support analyste informatique / Référent Support Applicatif Nantes (IT) / Freelance[...]

Offre n° Application Support analyste informatique / Référent Support Applicatif Nantes (IT) / Freelance (H/F)

Dans le cadre du renforcement d’équipes support applicatif intervenant sur des applications critiques à fort trafic, nous recherchons un(e) Application Support Analyst / Référent Support Applicatif confirmé(e). Vous interviendrez au cœur de l’écosystème de production, avec une double approche technique et fonctionnelle. Votre rôle sera d’assurer la qualité de service des applications, de traiter les incidents, d’analyser les anomalies et de faire le lien entre les équipes métier, support, delivery et production.

Missions principales

• Gestion des incidents : Traiter les alertes et incidents applicatifs, Participer au diagnostic des incidents, Analyser les impacts, qualifier les anomalies et contribuer aux REX, Mobiliser les bons interlocuteurs techniques ou fonctionnels, Assurer une communication claire avec les parties prenantes.
• Support applicatif niveau 2 : Prendre en charge les analyses d’anomalies déjà qualifiées en niveau 1, Traiter les demandes de services clients ou métiers, Réaliser des analyses technico-fonctionnelles, Créer ou utiliser des outils de reproduction / rejeu de parcours client, Suivre et prioriser les anomalies avec les équipes concernées.
• Supervision / monitoring : Participer à la mise en place et au maintien des supervisions applicatives, Définir les alertes et consignes associées, Analyser les logs applicatifs et les traces techniques, Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
• Gestion des interventions : Accompagner les équipes delivery sur les mises en production, Préparer et suivre les interventions impactant le périmètre applicatif, Réaliser des actions simples et cadrées en production, Maintenir une documentation technique et fonctionnelle à jour.
• Reporting / coordination : Mettre en place et diffuser des reportings internes ou clients, Documenter les procédures, incidents et actions menées, Contribuer au setup de nouveaux projets ou environnements, Assurer le lien entre les équipes métier, support, delivery et production.

Compétences attendues

• Support applicatif / production applicative / MCO
• Gestion d’incidents, Analyse de logs applicatifs, Monitoring / supervision applicative WebServices / API, SQL, AWS, Datadog ou outil équivalent de supervision
• Jira / Confluence / ServiceDesk / suite Atlassian
• Capacité de rédaction, Capacité de coordination, Bonne compréhension des architectures web.

Profil candidat

• Vous justifiez idéalement de 4 à 6 ans d’expérience sur un poste similaire en support applicatif, production applicative, MCO ou référent applicatif.
• Vous êtes à l’aise dans les environnements de production, savez analyser des incidents, lire des logs, interagir avec des équipes techniques et vulgariser les sujets auprès d’interlocuteurs métier.
• Une expérience uniquement orientée QA ou développement ne suffira pas si elle n’inclut pas de support applicatif, de gestion d’incidents, de supervision ou de production.

Type de contrat CDI

Contrat travail

Durée du travail

Travail en journée

Expérience

• Débutant accepté