Animateur Après-Vente Itinérant H/F

Vous êtes passionné(e) par la technique, le service client et l'animation de réseau ? Rejoignez Iveco Bus et contribuez à la performance de notre réseau de concessionnaires et à l'accompagnement de nos clients partout en France.

Votre mission

En tant qu'Animateur Après-Vente, vous êtes le relais terrain entre Iveco Bus, notre réseau de concessionnaires et nos clients. Véritable expert(e) technique et opérationnel(le), vous accompagnez la résolution des problématiques après-vente et veillez à l'excellence du service rendu sur votre secteur.

Vos principales responsabilités

• Accompagner et conseiller techniquement les ateliers de nos concessionnaires et les clients.
• Piloter le déploiement et le suivi des campagnes de rappel.
• Assurer le suivi des immobilisations de véhicules et coordonner les actions nécessaires avec les différents acteurs.
• Participer à la gestion des garanties et à la validation des pré-autorisations.
• Accompagner le réseau dans l'utilisation des outils de diagnostic et des applications Iveco.
• Évaluer les besoins de formation des ateliers et contribuer au développement des compétences techniques du réseau.
• Animer les indicateurs qualité et les plans d'amélioration associés.
• Collaborer étroitement avec les équipes Commerce, Garantie, Qualité, Pièces de Rechange et Formation.
• Représenter Iveco Bus auprès des clients et concessionnaires lors des revues de performance et des sujets techniques majeurs.
• Formation technique Bac+3 ou expérience équivalente
• Bonne connaissance de la mécanique, de l'électronique embarquée et du diagnostic de véhicules industriels, autocars ou autobus idéalement
• Aisance relationnelle et goût du terrain
• Capacité à analyser, prioriser et résoudre des problématiques techniques complexes
• Sens du service client et aptitude à gérer des situations exigeantes
• Maîtrise des outils bureautiques

Secteur Sud - département 13 & 30 - Bureau sur Vitrolles

Poste itinérant - Véhicule de fonction

Salaire fixe + variable - CSE - Intéressement - Mutuelle/ Prévoyance