Analyste Systèmes & Projets IT - CDI (F/H)

Analyste Systèmes & Projets IT - CDI (F/H)

BMW Group France : Qui sommes-nous ?

BMW Group France abrite les quatre entités BMW France, BMW Finance, BMW Distribution et Alphabet France. Notre mission commune est d’offrir la meilleure expérience à nos clients à travers nos marques BMW, MINI et BMW Motorrad.

Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l’importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des quatre marques, ses 400 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l’IT.

Ce que vous ferez au quotidien

Rattaché(e) au Responsable Business Solutions, vous intervenez sur un périmètre applicatif stratégique, au croisement du support, de l’analyse fonctionnelle et de la contribution aux projets IT.

Votre rôle consiste à garantir la continuité de service des applications BMW Finance, à analyser les incidents, à coordonner leur résolution avec les différents interlocuteurs internes et externes, et à contribuer à l’évolution des systèmes en logique d’amélioration continue.

• Assurer le support applicatif de niveau 2 sur les applications de votre périmètre.
• Analyser, qualifier et prioriser les incidents remontés par les utilisateurs ou le support niveau 1.
• Identifier les causes récurrentes, documenter les problématiques rencontrées et proposer des actions correctives durables.
• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète et leur mise en production.
• Assurer un reporting clair et régulier auprès des interlocuteurs métiers, IT et centraux.

• Coordonner les actions avec les équipes internes, les équipes centrales et les partenaires externes.
• Suivre l’avancement des correctifs et des évolutions applicatives.
• Participer aux points de suivi et assurer la bonne circulation de l’information entre les différentes parties prenantes.
• Contribuer à la fiabilisation des processus de support et à l’amélioration de la qualité de service.

• Accompagner les chefs de projet dans l’analyse des besoins et la rédaction des spécifications.
• Participer aux phases de tests, de recette et de validation.
• Contribuer au paramétrage applicatif et à la documentation associée.
• Être force de proposition sur les évolutions des applications et des interfaces.
• Participer à des projets liés à l’automatisation, l’IA ou aux environnements Cloud.

• Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et technique.
• Formaliser les procédures et les bonnes pratiques.
• Contribuer à la structuration de la base de connaissances.
• Identifier les opportunités d’optimisation sur les incidents récurrents et les modes de fonctionnement existants.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation Bac+4/5 en informatique, systèmes d’information ou gestion de projets IT, avec une expérience de 3 à 5 ans, alternance comprise, en support applicatif, analyse systèmes ou gestion de projets IT.
• Bonne compréhension des systèmes d’information et, idéalement, expérience dans un environnement financier, bancaire, assurantiel ou captive financière.
• Maîtrise ou expérience des outils de ticketing et de suivi tels que ServiceNow, Jira ou Confluence; connaissance de SQL attendue. Sensibilité aux méthodologies Agile et intérêt pour l’automatisation, l’IA ou le Cloud AWS/Azure appréciés.
• Esprit d’analyse, de synthèse, rigueur, sens de l’organisation, travail d’équipe, communication efficace et proactivité dans la recherche de solutions.
• Anglais courant à l’écrit et à l’oral afin d’interagir efficacement avec des interlocuteurs internationaux.

Benefits

• Environnement de travail agréable, moderne et accessible.
• Politique Qualité de Vie Travail dynamique (dispositif parentalité, sportif, etc.).
• Flexibilité horaire avec possibilité de réaliser jusqu’à 12 jours de télétravail par mois.
• Large panel de métiers offrant des opportunités d’évolution professionnelle.
• Actions orientées mobilité durable et responsable.
• Package de rémunération attractif avec salaire de base sur 13, prime annuelle cible et primes d’intéressement et de participation.

Engagement d’égalité des chances

Au sein du BMW Group France, nous accordons beaucoup d’importance à l’égalité des chances dans le traitement de nos recrutements. Nos décisions sont basées sur la personnalité, l’expérience et les compétences des candidats.