Analyste support informatique (H/F)
OBJECTIF DU POSTE
L'objectif du poste de l'Analyste support informatique est de fournir un support technique informatique à notre réseau de kiosques à sushi en Europe et en Amérique du Sud.
Vous serez un membre clé de l'équipe, garantissant à nos partenaires les outils et l'assistance nécessaires au bon fonctionnement de leurs activités quotidiennes, avec un accent particulier sur la maintenance des imprimantes des kiosques, des tablettes et de notre logiciel. Vous serez rattaché(e) au Partner IT Support Manager.
POURQUOI NOUS REJOINDRE
Il s'agit d'une excellente opportunité de relever des défis dans un environnement informatique dynamique et en constante évolution, tout en développant votre expertise au sein de l'entreprise.
Vous travaillerez avec et accompagnerez nos partenaires tout en étant en contact avec des collègues du monde entier, ce qui vous permettra de découvrir de nouvelles cultures et différentes méthodes de travail.
VOS MISSIONS
Fournir un support technique informatique et orienté service client, via téléphone, e-mail et notre système de gestion des tickets.
Prendre en charge la gestion du helpdesk et veiller à ce que tous les incidents soient enregistrés, suivis et résolus.
Représenter le service informatique et renforcer la confiance des partenaires dans l'expertise de l'équipe IT.
Assurer le support et le dépannage de différents équipements : tablettes, imprimantes d'étiquettes, routeurs et affichages numériques.
Fournir un support applicatif sur des logiciels tiers et sur les logiciels propriétaires de l'entreprise.
Gérer l'envoi et le retour des équipements informatiques tout en limitant les coûts et les pertes d'actifs.
Assurer le suivi du cycle de vie des équipements informatiques et organiser leur renouvellement lorsqu'ils arrivent en fin de vie.
Participer activement aux projets informatiques ainsi qu'au développement de nouveaux services et produits intégrés au catalogue de services.
Identifier de manière proactive les possibilités d'amélioration du service, enrichir les procédures de dépannage et réduire les inefficacités.
Participer à la création et à l'animation de formations sur l'installation et l'utilisation des équipements.
PROFIL RECHERCHÉ
Vous êtes naturellement orienté(e) résolution de problèmes et appréciez les défis liés au dépannage.
Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et un fort sens du service client.
Vous savez expliquer clairement des concepts techniques à des personnes non techniques.
Vous êtes motivé(e), autonome et capable de gérer vos priorités.
Vous avez une forte envie d'apprendre de nouvelles technologies et compétences.
Vous êtes à l'aise pour communiquer en anglais.
Vous avez une expérience de l'utilisation de Microsoft 365.
Souhaité (mais non obligatoire)
Une expérience similaire dans un poste de support technique
Des compétences linguistiques en français et/ou en mandarin.
Une expérience des outils ITSM tels que Service
Now.
Compétences en IA
Expérience de l'utilisation d'outils et technologies basés sur l'intelligence artificielle afin d'améliorer la productivité, l'efficacité, la prise de décision et la résolution de problèmes.
Capacité à utiliser l'IA de manière responsable et à exploiter les nouvelles technologies pour améliorer les méthodes de travail.
