Analyste Support & Incidents – Télétravail 50%

Onyx-Conseil recherche un Analyste Support pour rejoindre une équipe de 8 personnes en Île-de-France, avec 50% télétravail. Démarrage ASAP, contrat de 3 ans.

Vous assurez le support de niveau 1 et 2 pour les clients internes et externes, gérez les incidents de bout en bout et proposez des solutions de contournement pour minimiser l’impact et les interruptions. Vous documentez les procédures sur le wiki, suivez les KPI de production et coordonnez les escalades avec les équipes de développement,