Analyste support et applicatif (H/F)

Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recherchons un(e) Analyste Support et Applicatif H/F en CDI afin de renforcer notre équipe IT. Le rôle principal de l'Analyste Support et Applicatif est d'assurer le support informatique aux utilisateurs et de contribuer à la continuité des services informatiques de TRATON Financial Services France. Dans ce cadre, vous intervenez sur les demandes et incidents liés à l'environnement informatique et participez à l'amélioration continue des outils et des processus. Vous serez également amené(e) à proposer et mettre en place des solutions permettant de réduire les activités de support au profit d'activités de développement applicatif et d'intégration.

En parallèle, vous pourrez participer à des projets informatiques et à des activités de développement.  Vos missions :  Support informatique aux utilisateurs

• Assurer le support utilisateur et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Gérer les demandes via les outils de ticketing et, si nécessaire, les escalader vers les experts ou prestataires.
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès aux différents outils et applications.
• Préparer et maintenir en conditions opérationnelles le matériel informatique mis à disposition des utilisateurs (smartphones, écrans, stations d'accueil, etc.).
• Intervenir sur l'ensemble des demandes liées à l'écosystème informatique de l'entreprise.
• Participer au support des processus de clôture mensuelle.

Développement et amélioration des outils

• Concevoir ponctuellement des outils permettant d'améliorer les processus métiers.
• Participer à certaines activités de développement logiciel.
• Contribuer à la mise à jour et à l'évolution des systèmes informatiques. Suivi et coordination
• Assurer le suivi des demandes et incidents auprès de notre fournisseur. 
• Collaborer avec les Product Owners, managers et équipes métiers pour répondre aux besoins informatiques. Contribution à l'activité IT
• Participer à la veille technologique, notamment sur les sujets de cybersécurité.