Analyste Support Applicatif N2/N3 — Expert TMS & Incidents

Analyste Support Applicatif N2-N3 (H/F)

Au sein d’une équipe support dédiée aux applications SI Transport, vous interviendrez principalement sur un environnement TMS composé de plusieurs modules interconnectés.

Description du poste

• Prendre en charge les incidents N2 escaladés par le support N1 et assurer leur suivi jusqu’à résolution
• Réaliser des analyses fonctionnelles et applicatives afin d’identifier l’origine des dysfonctionnements
• Investiguer au sein des différents modules du TMS pour comprendre et reproduire les anomalies rencontrées
• Créer des cas de tests et effectuer des recherches applicatives pour qualifier les incidents
• Assurer le traitement des incidents complexes N3 en lien avec les équipes techniques et métiers
• Participer à l’identification des incidents récurrents et contribuer aux actions correctives permettant de stabiliser les applications
• Assurer le suivi administratif et technique des tickets dans l’outil de gestion des incidents
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des applications et contribuer à leur satisfaction
• Participer à l’amélioration continue de la chaîne support et à l’enrichissement des bases de connaissances
• Collaborer avec les équipes support internationales du groupe
• Participer aux phases de recette et aux transferts vers la chaîne support

Compétences attendues

• Expérience de 2 à 3 ans minimum en support applicatif N2/N3
• Forte capacité d’analyse et goût pour l’investigation fonctionnelle
• Capacité à reproduire des incidents, comprendre des comportements applicatifs et mener des recherches approfondies
• Bon relationnel et sens du service utilisateur
• Bonne culture générale des systèmes d’information
• Connaissance d’un outil de ticketing (JIRA, IWS ou équivalent)
• Maîtrise des outils bureautiques
• Connaissance des environnements Windows, Android et iOS
• Des connaissances SQL / analyse de logs constituent un plus, mais ne représentent pas le cœur du poste
• Une expérience dans le secteur transport / logistique est appréciée
• Une connaissance ITIL est un plus
• La maîtrise de l’anglais, de l’espagnol ou de l’italien est appréciée

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Référence : _Technicien support N2/N3_69