Analyste Support Applicatif N2 H/F

Job Description

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un(e) Analyste Support Applicatif N2 en CDI. Ce poste a pour mission principale d'assurer le support applicatif de niveau 2 sur des solutions critiques en production. Vous interviendrez en tant qu'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques pour garantir la continuité et la performance des applications métiers.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 2 pour les applications en production, en traitant les incidents techniques et fonctionnels.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques en collaboration avec les équipes de développement pour les problématiques complexes.
• Documenter et suivre les interventions, assurer la traçabilité des solutions apportées.
• Participer aux phases de tests de validation des correctifs et des mises à jour applicatives.
• Analyser les demandes d'évolution et réaliser leur étude préalable.
• Maintenir à jour les bases de connaissances ainsi que les procédures de support.
• Assurer une communication claire avec les utilisateurs pour le suivi des incidents et accompagner les changements.

Qualifications

• Issu(e) d'une formation supérieure en informatique ou équivalent, avec 1 à 3 ans d'expérience dans l'analyse applicative.
• Profil non purement technique mais démontrant une appétence marquée pour l'analyse fonctionnelle et la résolution d'incidents.
• Maîtrise des environnements applicatifs, bases de données SQL, outils de ticketing et gestion des incidents suivant les processus ITIL.
• Connaissance des langages de scripting (Python, Shell) appréciée.
• Organisation, rigueur, bonne capacité de communication.
• Aptitude à accompagner les utilisateurs et à documenter les interventions.
• Anglais courant requis.

Type de contrat

CDI – Contrat de travail