Analyste supervision SI H/F

Le rôle est centré sur la supervision proactive et la communication autour du SI métier , avec un positionnement à mi-chemin entre le run, l’exploitation et la relation utilisateur.

Concrètement, l’équipe :

• Surveille en continu les applications critiques via des outils d'Hypervision (mur d’écrans, indicateurs).
• Anticipe les incidents en analysant les signaux faibles et en proposant des actions préventives.
• Gère la communication opérationnelle en temps réel auprès des utilisateurs (incidents, dégradations, changements).
• Coordonne les acteurs (exploitation, projets, infogérants) pour investiguer et résoudre les incidents.
• Produit du reporting, des bilans de santé applicatifs et alimente l’amélioration continue (indicateurs, dashboards, automatisation).
• Contribue à l’évolution des outils (WALL IPN, MyCom, Power BI) et à la documentation.

Le poste demande une forte capacité de synthèse, communication, coordination et compréhension des impacts métier

• Communications : diffusion rapide, claire et adaptée des informations sur l’état du SI.
• Temps réel : supervision, analyse des alertes, pilotage opérationnel et gestion des incidents.
• Outils et cycle de vie : amélioration continue des outils de pilotage et de communication.
• Coordination : mobilisation des bonnes équipes et gestion transverse des incidents.
• Amélioration continue : reporting, indicateurs, automatisation, documentation.

Votre profil

• Une première expérience en exploitation ou en supervision applicative.
• Une bonne maîtrise du reporting, du suivi d’activité et de la coordination d’actions transverses entre plusieurs équipes.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une capacité à produire des contenus clairs, structurés et accessibles à des utilisateurs non techniques.
• Capacité à s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue et à proposer des optimisations.
• Esprit de synthèse et aptitude à analyser et restituer efficacement l’information.

Nos avantages

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.