Analyste supervision H/F
Dans le cadre du renforcement d?une équipe dédiée à la supervision et à l?exploitation d?un parc d?équipements répartis sur l?ensemble du territoire français, nous recherchons un(e) Analyste Supervision / Support N2.
Vous intervenez sur la surveillance du bon fonctionnement des équipements, l?analyse des remontées issues des outils de supervision ainsi que la prise en charge des incidents et des escalades.
Le poste combine supervision, diagnostic, exploitation et support, avec une forte majorité d?interventions réalisées à distance. Vous travaillez en lien avec les équipes de support et les équipes de maintenance afin d?assurer la continuité de service et le rétablissement des équipements.
Les missions principales sont les suivantes :
Assurer la supervision et la télésurveillance des équipements via les outils de supervision
Exploiter les alertes et remontées de supervision pour qualifier et diagnostiquer les incidents
Prendre en charge les tickets, escalades N1 / Front Office et assurer le support N2
Réaliser à distance les opérations de reconnexion, validation de connexion et remise en service
Suivre les équipements présentant une qualité de service dégradée et mettre en ?uvre les actions correctives
Participer aux déploiements, tests et recettes des nouveaux équipements, applications et évolutions
Assurer le suivi des incidents avec les équipes de maintenance et les différents interlocuteurs techniques
Mettre à jour les procédures et la documentation sur Word / Share
Point et assurer le suivi d?activité sur Excel
Profil candidat:
Vous disposez de 3 à 7 ans d?expérience en supervision, exploitation ou support N2.
Vous maîtrisez notamment :
Supervision / monitoring d?équipements ou d?infrastructures
Analyse des alertes et remontées de supervision
Diagnostic et traitement des incidents
Gestion des tickets et escalades N1/N2
Opérations de reconnexion et remise en service à distance
Suivi de la qualité de service des équipements
Participation aux tests, recettes et déploiements
Utilisation d?outils de supervision et de ticketing
Une expérience sur un environnement de supervision de parc d?équipements ou d?infrastructures est particulièrement recherchée.